Los Call Center Virtuales son cada vez más populares, ya que los empleadores buscan reducir los gastos generales, aumentar la flexibilidad y aprovechar las reservas de mano de obra en el extranjero. En este artículo, platicaremos los beneficios de hacer el cambio y exploraremos como ofrecer la solución de Call Center Virtual 3CX a sus clientes.

¿Qué es un Call Center Virtual?

Un Call Center virtual es un centro de llamadas cuyo software está en la nube. Los Call Center Virtuales tienen mucho en común con sus contrapartes tradicionales, con una diferencia clave; los agentes están distribuidos a través de un número de ubicaciones geográficas. Los agentes usan una solución de Call Center en la nube para conectarse, la cual combina todas sus herramientas de comunicación en una plataforma centralizada, lo que significa que pueden trabajar fácilmente desde donde sea que estén.

¿Quién puede aprovechar las ventajas de una solución virtual?

Si hemos aprendido algo de la actual pandemia de covid-19, es que el trabajo masivo remoto es una alternativa viable para la mayoría de los trabajadores de oficina. Ya sea que su cliente opere un gran Call Center conduciendo telemercadeo o sea una pequeña organización ofreciendo soporte telefónico y ventas, la solución de Contact Center en la nube de 3CX no solamente reducirá sus costos de comunicación, sino también sus gastos generales totales.

¿Cómo beneficia esto a mis clientes?

El cambio a un Call Center Virtual beneficia tanto a los empleadores como a los agentes. Hable con sus clientes sobre el impacto que puede tener el cambio:

Finanzas

Menos personal en la oficina equivale a menos gastos, menos alquiler y sorprendentemente menos ausencias de los empleados también. Numerosos estudios han encontrado que los trabajadores remotos toman menos licencias por enfermedad y vacaciones que sus contrapartes de la oficina, lo que ayuda a aumentar los resultados de sus clientes.

Bienestar de los Agentes

Se ha demostrado que trabajar desde casa reduce el estrés y produce una fuerza laboral más feliz. Esto tiene un efecto en toda la organización y ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. El teletrabajo también se ha vinculado a una menor rotación de personal. Un asombroso 76% de los trabajadores de EE.UU. dijo que sería más probable que se quedaran con su actual empleador si tuvieran la opción de trabajar a distancia.

Experiencia del Cliente (CX)

Si su cliente opera internacionalmente o necesita proveer soporte 24/7 a los clientes, necesita tener agentes contestando el teléfono las 24 horas del día. No sólo se requiere una disponibilidad constante de los clientes B2C, sino que también los clientes B2B esperan llegar a las líneas de apoyo al cliente cuando lo necesiten. Con una solución de Contact Center Virtual, puede hacer que eso suceda fácilmente. Una solución en la nube le permite trabajar desde cualquier lugar del mundo para poder ofrecer soporte en una variedad de zonas horarias.

¿Qué es lo que ofrece 3CX?

Las licencias 3CX PRO y Enterprise incluyen un módulo completo de Call Center, que permite a los agentes trabajar remotamente desde el día 1. Con solo un simple Cliente Web basado en un navegador, para todas sus necesidades, los agentes pueden configurar rápidamente usando solo su número de extensión y contraseña, sin necesidad de complicadas VPNs e inicios de sesión en portales. A diferencia de muchos de nuestros competidores, no cobramos cuotas de activación adicionales o costos de suscripción para el acceso de los agentes remotos, ¡así que ellos también aumentarán sus ahorros!

El desconfinamiento, la etapa que todos estamos esperando, está empezando a darse en distintos países alrededor del mundo. La vida está volviendo lentamente a la “normalidad”, aunque todavía hay un gran camino por recorrer. Sin embargo, los gobiernos, a pesar de la flexibilización de normas de aislamiento, siguen apoyando la idea de continuar trabajando desde casa siempre que sea posible, en particular para limitar los viajes innecesarios. El desconfinamiento en las empresas tendrá que seguir sus propias reglas, no siempre fáciles de seguir y a veces complicadas en cuanto a los efectos psicológicos en los empleados.

Algunas organizaciones podrán empezar a recibir a sus empleados en la oficina en las siguientes semanas o incluso días. Otras, como Google, permitirán que todos sus empleados sigan trabajando en casa como lo han hecho durante los últimos meses. Sin embargo, en la mayoría de los casos es probable que surja una versión híbrida de la empresa, con algunos empleados en la oficina y otros teletrabajando. ¿Cómo administrar estos dos equipos para minimizar el impacto psicológico de un equipo ya de por si sacudido? Aquí hay algunos consejos para acompañarle en el proceso de desconfinamiento en las empresas.

Bienvenidos y Tranquilos

Las primeras personas que regresan a sus lugares de trabajo pueden sentirse un poco como conejillos de indias en una situación que incluso los gobiernos sólo controlan parcialmente. Para optimizar el proceso, no hace falta decir que su organización debe asegurarse de proporcionar todos los medios para protegerse, especialmente en términos de distanciamiento social e higiene. Pero, menos medible y más sutil, es también el deber de la empresa asegurar el bienestar psicológico de los empleados que regresan a la oficina. Algunos pueden ver esto como un castigo, ya que estaban tan acostumbrados a manejar su trabajo y tiempo desde casa y habían encontrado el equilibrio perfecto entre trabajo y vida. Entre otras cosas, los directivos pueden proponer las siguientes medidas para aliviar el impacto de la vuelta a la oficina:

Seleccione a los empleados con inteligencia y sensibilidad…

Por supuesto, el desconfinamiento en las empresas será gradual y los diferentes departamentos no pueden ser tratados de la misma manera. Algunos empleados son indispensables en el lugar de trabajo, mientras que otros podrán seguir teletrabajando sin ningún impacto real. Por otra parte, con tareas y responsabilidades iguales, es importante que la empresa también tenga en cuenta los deseos de cada empleado en la medida de lo posible. Algunos estarán encantados de volver a la oficina, mientras que para otros puede crear una fuente particularmente improductiva de estrés y ansiedad. Cada uno de nosotros reacciona de manera diferente a la crisis que estamos atravesando, es importante mostrar la sensibilidad necesaria durante el período de desconfinamiento y dejar que cada uno siga su propio ritmo en la medida de lo posible.

Integrar un horario flexible

Esto no sólo puede ayudar a evitar las horas pico en el transporte, sino que también tranquilizará a los padres de los niños cuya escolarización se reanudará de forma irregular. El ritmo será agitado para muchos de nosotros en las próximas semanas. Puede ajustar el horario individualmente para cada empleado de la empresa, manteniendo una comunicación fluida tanto interna como externa.

Aceptar los cambios de horario

El mundo casi dejó de girar durante meses, pero las responsabilidades individuales siguen ahí. Los procedimientos administrativos, las citas médicas, etc. Las empresas que tengan la flexibilidad de ayudar a sus empleados en estos pasos, ofreciendo cierta flexibilidad, se beneficiarán del reconocimiento de sus empleados.

Acompañar sin juzgar

Comentarios como “Ahora tenemos que ponernos al día” serán cualquier cosa menos productivos. Cada empleado ha hecho lo mejor que ha podido en condiciones a veces complicadas. En lugar de juzgar, una revisión de las últimas semanas -señalando los objetivos que se han alcanzado y los que se van a alcanzar- puede proporcionar al empleado un verdadero plan de acción para su regreso a la oficina.

Asegurarse que las herramientas de trabajo estén listas para su uso

El trabajador tendrá que acostumbrarse a su oficina de nuevo. Si el equipo fue prestado, tendrá que ser reinstalado en la oficina. Algunos empleados pueden necesitar la ayuda de un administrador, así que tómese el tiempo para ayudarles a volver a sus antiguos hábitos de trabajo de la manera más fácil posible. Lo ideal sería que las empresas más afortunadas fueran las que ya tienen sistemas de comunicación compatibles con el teletrabajo y el trabajo de oficina, independientemente de su tip. Por lo tanto, los empleados podrán usar las mismas herramientas, sin sentir realmente la diferencia.

Re-socializar los equipos sin problemas

El confinamiento ha tenido un impacto considerable en términos de socialización de los empleados. Es el momento perfecto para organizar reuniones y juntar a los equipos, con seguridad por supuesto y en cumplimiento de las normas de higiene. ¿Por qué no ofrecer alguna actividad de integración en equipo, en el que todos los empleados puedan participar, desde su casa o desde la oficina?

¿Qué pasa con los que se quedan en casa?

Incluso si, y especialmente si la mayoría de los empleados regresan a la oficina en los próximos días, es más importante que nunca no olvidar a los teletrabajadores que no están físicamente presentes. Aquí también habrá personas descontentas y frustradas que harían bien en irse de casa pero que no pueden, sobre todo por los límites de personal y distanciamiento dentro de un lugar cerrado.

Para estos empleados, es crucial seguir manteniendo reuniones de seguimiento regulares, por teléfono o videoconferencia, para que sigan sintiéndose parte del equipo. Las reuniones uno a uno entre el teletrabajador y su gerente permitirán evaluar el trabajo realizado. Por otra parte, las reuniones de colaboración permitirán a los equipos permanecer juntos y seguir trabajando en los proyectos conjuntos en curso, sin excluir a los empleados que aún están en casa.

Buenas herramientas y una visión sensible y abierta asegurarán el regreso a la normalidad lo más tranquilo posible, en una situación que no tiene precedentes y de la que nadie es todavía consciente. Deseamos a las compañías buena suerte en este nuevo período de desconfinamiento y permanecemos presentes para ayudar a todas las organizaciones que han confiado en 3CX para acompañarlos en los últimos meses.

En estos tiempos que estamos viviendo, provocados por el brote de COVID-19, muchas empresas, incluyendo 3CX, se han visto en la necesidad de que sus trabajadores vayan a casa y sigan desempeñando sus labores de forma remota. En la práctica, el distanciamiento social no ha sido estudiado del todo, esto es sus efectos al largo plazo, por lo que se puede decir que estamos entrando en tierra desconocida; y para los que no están acostumbrados al teletrabajo, las distracciones pueden llegar a afectar nuestra productividad, después de todo, estamos en nuestro espacio personal fuera del entorno profesional habitual.

¿Qué es teletrabajo?

El teletrabajo o trabajo remoto o trabajo desde casa es cuando realizamos las tareas que normalmente haríamos en la oficina pero desde una ubicación diferente como nuestra casa o un café, utilizando las herramientas modernas como Internet y software de Comunicaciones Unificadas y Colaboración

Como lo hemos platicado en otras ocasiones, existen diversos estudios que señalan que el trabajar desde casa puede inclusive mejorar la productividad y el ánimo de los trabajadores, aunque también está comprobado que esto no es del todo cierto para algunos. En casa también tenemos tareas, hay que lavar la ropa, lavar los platos y limpiar la casa.

Además, tal vez nos den ganas de ver esa película que ya está en Netflix y de la que todos hablan, inclusive puede que suene extremadamente tentador el ir a recostarnos a la cama y abrazar a nuestro gato, o que por el otro lado nuestro perro necesita salir a caminar y hacer sus necesidades. Paro otro porcentaje, sin embargo, puede que al estar trabajando desde casa empiecen a trabajar horas extras y sin descansos, realizando más de lo que normalmente haría al estar en la oficina, difuminando un poco la línea que separa nuestra vida personal de la laboral.

Consejos de Productividad Durante el Distanciamiento Social

Si no está acostumbrado a trabajar en casa, esta adopción forzada puede llegar a ser un proceso complicado. Es importante mencionar que también hay que contar con un horario de trabajo bien definido y apegarse a este. Evitemos dormir hasta altas horas de la noche y o saltarse nuestra rutina de la mañana, empecemos a trabajar como si estuviéramos siguiendo la rutina de trasladarnos a nuestra oficina, aunque básicamente, esté en la siguiente habitación. Pero todo el mundo es diferente. Algunos trabajan mejor en el desorden mientras que otros, como yo, no podemos concentrarnos a menos que nuestro espacio esté limpio y ordenado. Independientemente de su estilo, estos son algunos consejos que me han permitido y esto aplicando en este momento, facilitar la adopción del teletrabajo como estilo de vida y más aún, con el toque de queda en algunos países para controlar el esparcimiento del Covid-19.

Limite su espacio de trabajo a un área específica de su casa para que su trabajo no afecte la vida de otros miembros desu familia de la casa y pueda concentrarse. En este lugar, revise sus correos electrónicos y desempeñe sus labores en lugar de hacerlo mientras está recostado en su cama. Este espacio tiene que ser una zona libre de estrés. En caso de no tener una habitación que pueda destinar como su nueva oficina, busque un espacio iluminado y con las menores distracciones posibles. Tal vez pueda pensar que la mesa en la cocina es un buen lugar pero, la tentación de tener el refrigerador tan cerca es real, lo digo por experiencia.

Utilice auriculares con cancelación de ruido, esto nos permitirá bloquear los ladridos del perro del vecino y los sonidos de claxon de los pocos coches que aún estén circulando. Esto junto con una buena playlist en Spotify, puede ayudarnos a concentrarnos y hacer que nuestro trabajo fluya de una mejor manera. La música puede variar, recordemos que en gustos se rompen generos, a unos les puede gustar escuchar heavy metal y a otros música clásica.

Intente trabajar las mismas horas que habitualmente realiza en la oficina para evitar convertirnos en workaholics. Esto es, después de terminar con sus horas, guarde sus herramientas, dispositivos y demás, tal como lo haría cuando termina su turno de trabajo y después dispóngase a pasar tiempo con la familia o a aprovecharlo en crecimiento personal cómo leer un libro, aprender algo nuevo, mantenerse en forma con ejercicio en casa o simplemente cocinar y ver algo en Netflix. Si es un profesor, piense que trabajar en casa es diferente, la preparación de una clase cambia, por lo que puede ser que necesite preparar sus presentaciones o tener listos sus diagramas o mapas mentales para usarlos con la pizarra electrónica.

Las interrupciones y llamadas telefónicas pueden hacer que pierda la concentración y afecte a sus fechas de entrega, especialmente aquellas que tienen un día definido. Es importante prevenirlas, informando tanto a los miembros de su familia o amigos que aunque su ubicación sea la comodidad de sus casa, su trabajo no ha cambiado. Notifique a los demás que durante las horas de trabajo, no estará disponible para realizar otras tareas y preferiblemente no debe ser interrumpido y hágales saber que ya está disponible después de haber finalizado sus horas de trabajo. Recuerde que Trabajo es lo que hacemos, no donde lo hacemos.

Desde el comienzo del brote de Covid-19, profesores alrededor del mundo han estado haciendo esfuerzos increíbles por mantener a sus estudiantes aprendiendo y participando en medio de la crisis. Desde ofrecer apoyo a los padres equilibrando el trabajo a distancia con las clases en casa, grabación de lecciones, transmisiones en vivo de sesiones de educación física y la impartición de clases enteras a través de videoconferencias web. Los profesores están teniendo que adaptarse rápidamente a una nueva forma de trabajo.

Esto marca un gran cambio para todos nosotros y plantea nuevos desafíos, ¿cómo pueden los profesores supervisar el avance a distancia? ¿Pueden las lecciones seguir siendo interactivas y atractivas? ¿Estamos protegiendo a los niños en este nuevo mundo en línea?

Desde 3CX, queremos que nuestra comunidad de partners apoye a los maestros e instituciones educativas en estos tiempos difíciles. Por ello es que ofrecemos de forma gratuita nuestras licencias profesionales para escuelas y universidades, ¡durante un año! Desde nuestra trinchera, hacemos un llamado a que sus colegios locales hagan el salto a aulas virtuales y enseñen a los profesores a usar estas herramientas de educación a distancia. Si han visto nuestro último tutorial, ¡sabrán cómo empezar en sólo 20 minutos!

¿Cómo puede ayudar 3CX?

3CX provee una aula de clases virtual, combinando seminarios en línea, reuniones 1-1, intercambio de archivos y funciones de chat en una plataforma de educación a distancia fácil de usar. Nuestras herramientas pueden ser accedidas desde cualquier lugar; todo lo que los estudiantes y profesores necesitan es una conexión a internet y su dispositivo favorito, ¡ya sea un móvil, una tableta o un PC!

¿Qué funcionalidades necesitarán?

Las escuelas son motores de comunicación complejos, con 3 canales principales que necesitan ser mantenidos:

1. Aprendizaje (profesor-estudiante)
2. Informar (Padres-Profesores/Personal)
3. Planificación (Profesor-Profesor)

Educación a distancia con 3CX

Tanto los profesores pueden mantener su horario de clases usando las sesiones de seminarios web con la tecnología WebRTC, como los alumnos simplemente acceden a la clase a través de una URL o una invitación por correo electrónico, sin necesidad de recordar ningún detalle complejo de ingreso. Incluso se pueden insertar los enlaces de la clase en un calendario interactivo, de manera que es simple para los estudiantes y padres de familia el mantener un seguimiento de cuándo necesitan estar en línea.

Funcionalidades esenciales:

• Transmisión de video en vivo: Para clases y reuniones 1-2-1
• Chat integrado: Para interacción en tiempo real, preguntas, comentarios, compartir documentos y más
• Pizarra: Colaborar en proyectos de grupo
• Encuestas: Comprobar la comprensión u organizar exámenes rápidos para mantener a los estudiantes involucrados
• Control de clase: Silenciar, activar el vídeo y pasar el micrófono con nuestra herramienta de presentación.
• Grabar: Permitir a los estudiantes no disponibles ver las clases bajo demanda

✍ Pro Tip: Ayude a los estudiantes a mantenerse conectados

Fuera del aula, la escuela juega un papel importante en el desarrollo social de un estudiante. Puede ser difícil para todos adaptarse a no ver a sus amigos todos los días, así que ayúdeles a minimizar los sentimientos de aislamiento fomentando la conversación. ¡Recuerde que 3CX puede ser usado para mucho más que la educación a distancia! Muestre a los profesores cómo programar un almuerzo virtual o una cita de juego con los compañeros de clase. Si los estudiantes no se encuentran bien o no pueden unirse a la clase debido a una cita, recuérdeles que fijen un mensaje de estado para que sus compañeros de clase también estén al tanto.

Seguramente hemos escuchado la frase “trabaja de forma inteligente no más fuerte” y es que por qué desgastarnos con preparar reuniones frente a frente por toda la ciudad o inclusive en otro país, cuando podemos organizar sesiones de videoconferencia y contar con la misma experiencia e inclusive más herramientas que si lo hiciéramos de forma presencial.

Si bien el trabajo remoto o en movimiento, ya sea desde casa como en un café, esperando nuestro vuelo en el aeropuerto o inclusive mientras nos dirigimos a nuestro trabajo, brindamos grandes beneficios de productividad, hasta cierto punto, también impacta considerablemente a nuestro desgaste físico y mental.

La tecnología con la que contamos hoy en día nos permite estar conectados y disponibles todo el tiempo sin importar nuestra ubicación geográfica, podemos tener un chat con un colaborador realizando un viaje de negocios por Asia, una llamada con un proveedor en Estados Unidos y una videoconferencia con nuestro CEO, quien está trabajando desde casa, todo esto mientras estamos en la comodidad de nuestro escritorio en la oficina.

1. Reunión Cara a Cara vs Videoconferencia Cara a CaraNo tenemos interrupciones al terminar una videoconferencia y empezar otra, cosa que sí sucede con una reunión cara a cara, el cambio entre una a otra es más productiva ya que no tenemos que desplazarnos, lidiar con tráfico estacionamiento, comidas o café, esperar a nuestro reunión y demás. Simplemente terminamos una, tomamos un café, finalizamos nuestras notas y realizamos otra videollamada.
2. Reuniones cara a cara cuando tenemos un nuevo cliente son cruciales, si bien es recomendable que al menos la primera de ellas se haga en vivo, desde ahí podemos llevar la conversación a videollamadas.
3. El video acelera la comunicación empresarial y ofrece una experiencia casi a la par como si se estuviera en persona en la misma sala.
4. Si hablamos de equilibrio entre vida personal y trabajo, las videoconferencias nos vuelven más conscientes sobre el tiempo que duran y permite priorizar sobre cosas urgentes; esto nos libera de tiempo para estar más presente tanto con amigos como con nuestra familia.

Pero no estamos diciendo que nos despidamos por completo de las reuniones en persona ni que sean malas, simplemente tenemos que identificar cuando una es más productiva que la otra. Veámoslo así, para reuniones más importantes una junta en persona es la mejor opción y para las demás puede hacerlo de forma virtual a través de una videoconferencia. Además de todo ayudaremos al planeta disminuyendo nuestra huella de carbono.

Muchas empresas eligen un modelo de tipo de espacios abiertos para acomodar a sus empleados en sus instalaciones. Esta solución, nacida en los EE. UU, en la década de 1950, brinda la principal ventaja para la empresa es sobre todo económica. La eliminación de particiones y paredes puede acomodar a sus empleados en una superficie reducida, lo que genera ahorros significativos en términos de cargos o alquiler. Para los empleados, el espacio abierto representa una fuente de ventajas, pero también muchas desventajas. ¿Qué pasaría si hubiera una solución ideal que le permitiera disfrutar de los beneficios del espacio abierto sin sufrir sus molestias? Existe, y es el concepto de espacio abierto virtual.

¿Qué son los espacios abiertos?

El diseño de una oficina de espacios abiertos, consiste en reunir oficinas en un espacio de trabajo común, sin paredes y sin tabiques.

Colaboración optimizada gracias a los espacios abiertos

Cuando cada empleado está encerrado en su propia oficina, no siempre es fácil colaborar, compartir información o simplemente comunicarse de manera fluida y eficiente. La principal ventaja del espacio abierto es, por lo tanto, facilitar la comunicación y el intercambio de información entre las personas y así mejorar la efectividad del trabajo en equipo y la ayuda mutua.

Efectos negativos y molestias asociadas

Todos los que ya han probado solo pueden testificar, el espacio abierto, si reúne a los colaboradores pero no es del todo bueno. La primera molestia, el ruido. Entre llamadas telefónicas, conversaciones privadas, el ruido de las computadoras o la máquina de café, puede volverse insoportable rápidamente. Un espacio abierto ruidoso es sinónimo de falta de concentración, fatiga adicional y por lo tanto, menor productividad.

La solución: ¿espacio abierto virtual?

Entonces, ¿cómo se combinan los efectos de una mejor colaboración sin experimentar las desventajas de estar abarrotado de colegas? La respuesta está en el concepto de espacio abierto virtual. Con el advenimiento de la comunicación unificada y la transformación digital de las empresas, la comunicación interna ha evolucionado hacia una mayor flexibilidad a través de múltiples herramientas. La cereza del pastel, estas herramientas, en forma de aplicaciones de acceso remoto, a menudo se pueden integrar entre sí, creando así un entorno omnicanal accesible desde cualquier lugar.

A través de su solución de comunicación unificada, puede contactar a sus colegas o ser contactado por teléfono, chat en vivo, videoconferencia u otro canal. También puede compartir conocimientos, ya sea en forma de reuniones en línea o aplicaciones de clientes. Y esto, donde sea que se encuentre, en la oficina de al lado o en su casa en la oficina de su casa.

Un espacio abierto virtual es exactamente eso, un espacio de trabajo donde las ventajas del espacio abierto están presentes en términos de productividad, ayuda mutua e intercambio de información. Pero donde cada empleado retiene la libertad de “silenciar el sonido” cuando desean no ser molestados. Puede elegir responder o no a una solicitud sin parecer grosero, y mantener su concentración sin interrupciones.

Y usted, ¿alguna vez pensó en un espacio abierto virtual para reducir sus costos y maximizar la productividad de su negocio?

Por Fortinet | 21 de enero de 2020

Este blog es un resumen de una línea escrita por Phil Quade, Fortinet CISO, para el Consejo Ejecutivo de Tecnología de CNBC.

Existe una gran cantidad de especulaciones sobre los planes de Irán en respuesta a las intensas tensiones mundiales y lo que podría significar en el dominio del ciberespacio. “Quienes plantean la amenaza de un ciberataque iraní como una respuesta posible o probable en 2020 no están tocando el tambor de forma imprudente”, dice Quade.

Estar preparado

Dado que los ataques cibernéticos impactantes, sostenidos y escalables requieren una planificación y desarrollo significativos, el escenario más probable es el que aprovecha las técnicas existentes, como el ransomware y los ataques de denegación de servicio. Sin embargo, no podemos descartar la posibilidad de ataques de Sleeper Agent, mediante los cuales los implantes cibernéticos maliciosos se colocan en sistemas clave durante el “tiempo de paz” y se activan mediante control remoto durante una crisis.

El tema en cuestión es cómo prepararse para tal evento. Los objetivos probables van desde sitios gubernamentales hasta entidades comerciales de alto perfil e infraestructura crítica. Por supuesto, las organizaciones se enfrentan a determinados delincuentes cibernéticos todos los días, por lo que cualquier acción tomada para abordar esta amenaza actual ya debería ser parte de cualquier estrategia de seguridad.

Seis pasos que puedes tomar ahora

Hay seis pasos esenciales que cualquier organización debería tener en su lugar para prepararse para cualquier ataque cibernético y proteger sus activos digitales:

Segmente su red: los  activos críticos se deben dividir en dominios bien protegidos, y se debe emplear la segmentación basada en la intención para garantizar que los dispositivos, activos y datos que se mueven constantemente dentro y fuera de la red se asignen dinámicamente al segmento apropiado en la política Una política de segmentación efectiva asegura que una falla en un dominio no se vuelva catastrófica al extenderse a otras áreas de la red.

Mantener opciones de comunicaciones redundantes: es esencial mantener comunicaciones abiertas con los elementos distribuidos de su red. Los modelos WAN tradicionales son altamente vulnerables a cosas como los ataques DDoS. La capacidad de red segura de SD-WAN , por otro lado, permite a las organizaciones cambiar dinámicamente las rutas de comunicación en función de una variedad de factores, incluida la disponibilidad.

Proteja los datos críticos:  dada la alta tasa de ataques de ransomware, todas las organizaciones deberían realizar copias de seguridad de los datos críticos y almacenarlos sin conexión. Esos datos también deben inspeccionarse regularmente para detectar malware incrustado. Además, las organizaciones deben realizar simulacros regulares para garantizar que los datos respaldados se puedan volver a implementar rápidamente en sistemas y dispositivos críticos para garantizar que las redes puedan volver a la normalidad lo más rápido posible.

Aproveche la integración y la automatización: un enfoque de plataforma para integrar dispositivos de seguridad garantiza que puedan compartir y correlacionar la inteligencia sobre amenazas, así como participar sin problemas como parte integral de cualquier respuesta coordinada a una amenaza. Además, Endpoint Detection & Response (EDR) y Security Orchestration Automation & Response (SOAR) brindan la capacidad de detectar, organizar y responder rápidamente a un ataque.

Inspeccione las comunicaciones electrónicas: el  correo electrónico sigue siendo el vector de ataque más común para infectar dispositivos y sistemas con malware. Además de la capacitación agresiva para el usuario final sobre cómo detectar y responder a los ataques de phishing, las puertas de enlace de correo electrónico seguras deben ser capaces de identificar e inspeccionar de manera efectiva los archivos adjuntos sospechosos de correo electrónico malicioso para detectar posibles amenazas en un entorno seguro, como un entorno limitado. Del mismo modo, los firewalls de próxima generación deben implementarse dentro del perímetro de la red para examinar las comunicaciones internas cifradas para encontrar software malicioso e implantes ocultos de comando y control.

Suscríbase a los feeds de inteligencia de amenazas: la  suscripción a una serie de feeds de inteligencia de amenazas , junto con la pertenencia a ISAC regionales o industriales, le permite mantenerse actualizado sobre los últimos vectores de amenazas y malware malicioso. Al ingerir esta inteligencia e integrarla en una plataforma de seguridad integrada, las organizaciones pueden resaltar los indicadores de amenaza (firmas de software malicioso que tienen más probabilidades de afectar su red e industria) para no solo bloquearlos cuando se detectan, sino para evitar que entren en su red. El primer lugar.

La ciberseguridad es un deporte de equipo

Para defendernos eficazmente contra un determinado ataque cibernético, todos debemos trabajar juntos como un equipo para prevenir, detectar y responder. Esto incluye a todos y todo, desde las capacidades de defensa nacional del gobierno de los EE. UU., Como CYBERCOM, la NSA y la CIA, hasta consorcios locales de empresas e industrias, hasta los esfuerzos de la comunidad de proveedores de seguridad, como la Cyber ​​Threat Alliance. Esto debe combinarse con una estrategia efectiva de respuesta cibernética que involucre a los miembros críticos del equipo para proteger los recursos, recuperarse rápidamente de un ataque utilizando datos respaldados y recursos aislados, y obtener el apoyo de agencias como su FBI local.

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La crisis de cambio global ha dominado las noticias en los últimos meses. En respuesta, los gobiernos han presentado paquetes de medidas, además de la firma del acuerdo de París. Para algunos innecesarios y para otros inadecuada e insuficiente. De todos modos, tarde o temprano todos tendrán que lidiar con esto. Simplemente no sabemos exactamente cómo. Para limitar el daño al medio ambiente y a usted mismo, ya puede contribuir a reducir la huella de carbono. No solo es mejor para el medio ambiente, sino que también es bueno para su bolsillo. Por supuesto, usted comprende que cada forma de reducción de emisiones va acompañada de un impuesto.

Huella de Carbono mínima con el uso de Comunicaciones Unificadas

El tráfico es responsable del 17% de las emisiones de CO2, la aviación llega al 6.5%. Los motivos para invertir en UC además de ayudar a reducir su huella ecológica, van desde:

• Aumento de productividad a través de una mejor colaboración: todos tienen acceso a toda la información
• Ahorre en costos de viaje y tiempo de viaje: trabajen juntos independientemente desde la ubicación de cada individuo
• Mejore el servicio al cliente: use diferentes canales para comunicarse con sus clientes
• Reducir la huella de carbono: trabajar juntos sin viajar ahorra no solo tiempo, sino también combustible, queroseno y otras emisiones de CO2

Cualquiera que sea el motivo para invertir, las UC está en aumento. Gartner predice un crecimiento del 400% del mercado de UC en los próximos 3 años.

¿Por qué ahora?

Nunca antes se habían tomado tantas medidas con tanta rapidez. Recuerde también que solo se agregarán más medidas. Asegúrese de que puede limitar sus desplazamientos en kilómetros y las horas de vuelo cambiando sus conversaciones cara a cara a conversaciones de video. Menos estrés, ahorre tiempo y costos de viaje y trabaje de manera más eficiente. Todo lo que necesita es una conexión a Internet, un navegador y la solución UC adecuada. Con 3CX puede ejecutar una plataforma de UC completa en pocos minutos, que incluye telefonía, videoconferencia, chat y mucho más.