No es ningún secreto que los piratas informáticos seguirán confiando en ciertas tácticas de ataque probadas y reales, en particular aquellas que son fáciles de ejecutar y ayudarlos a lograr un día de pago rápido. Sin embargo, el equipo de FortiGuard Labs de Fortinet, predice varios nuevos ataques que serán distintos.
Las tendencias para este 2023. Estos son algunos de los desarrollos de ataques de seguridad únicos a los que estaremos atentos el próximo año.

Nuevas ofertas de crimen como servicio (Caas)

Dado el éxito de los ciberdelincuentes con RaaS, predecimos que un número creciente de vectores de ataque adicionales estarán disponibles como un servicio a través de la dark web. Además de la venta de ransomware y otras ofertas de Malware-as-a-Service (MaaS). También se empiezan a ver nuevas soluciones criminales y un aumento en la venta de acceso a objetivos pre-comprometidos.
CaaS podría ser un modelo comercial atractivo para los actores de amenazas. Esperamos ver más ofertas llave en mano basadas en suscripción ponerse a disposición de los actores de amenazas. Este modelo emergente permitiría a los ciberdelincuentes de todos los niveles implementar más ataques sofisticados sin invertir el tiempo y los recursos por adelantado para elaborar su propio plan único. Y para avezados ciberdelincuentes, la creación y venta de carteras de ataque “como servicio” ofrece un día de pago simple, rápido y repetible.
Como resultado, prepárese para que surja una cartera de CaaS ampliada en 2023 y más allá. También anticipamos que los actores de amenazas comenzará a aprovechar los vectores de ataque emergentes, como los deepfakes, ofreciendo estos videos y grabaciones de audio y algoritmos más ampliamente para la compra. Más allá de apuntar a celebridades de alto perfil y funcionarios públicos, esperamos que los actores de amenazas expandir su alcance para incluir personas influyentes, particularmente aquellos con una fuerte presencia digital. Lanzar una red más amplia como esta ofrece los ciberdelincuentes más oportunidades para hacerse pasar por otros y atraer a los fanáticos desprevenidos para que realicen una acción, como “comprar” un producto que en realidad no existe.
Además de los deepfakes, predecimos que el reconocimiento como servicio aumentará en popularidad. A medida que los ataques se vuelven más populares.
Es probable que los actores de amenazas contraten “detectives” en la web oscura para recopilar inteligencia sobre un objetivo en particular antes de lanzar el ataque. Al igual que los conocimientos que se pueden obtener al contratar a un investigador privado, las ofertas de reconocimiento como servicio pueden servir planos de ataque: para incluir el esquema de seguridad de una organización, el personal de seguridad clave, la cantidad de servidores que tienen, vulnerabilidades externas conocidas, e incluso credenciales comprometidas para la venta, y más, para ayudar a un ciberdelincuente a llevar a cabo un ataque altamente ataque dirigido y efectivo.

El lavado de dinero recibe un impulso de la automatización

Para ayudar a hacer crecer una organización criminal, los líderes y los programas de afiliados suelen emplear mulas de dinero, personas que a sabiendas o utilizado sin saberlo para ayudar a lavar dinero en nombre de un sindicato del crimen. Las mulas de dinero a menudo se reclutan a través de anuncios y se utilizan para mover dinero de forma anónima de un país o cuenta bancaria a otro. Esta mezcla de dinero generalmente se realiza a través de servicios de transferencia bancaria anónimos o mediante intercambios de cifrado para evitar la detección, usando el desconocimiento mulas para las transacciones y la reubicación física del dinero ayuda a evitar dejar un rastro digital y sigue siendo común. Los fondos son a menudo fragmentados en lotes más pequeños y luego transferidos a través de múltiples canales para evitar la activación de alertas exigidas por leyes contra el lavado de dinero.

Históricamente, establecer campañas de reclutamiento de mulas de dinero ha sido un proceso que lleva mucho tiempo, ya que los líderes del delito cibernético van a grandes esfuerzos para crear sitios web para organizaciones falsas y listas de trabajos posteriores, generalmente para cuentas por cobrar posiciones: para hacer que sus negocios parezcan legítimos, reclutar mulas con éxito y evadir la aplicación de la ley. Anticipamos que
los ciberdelincuentes comenzarán a utilizar el aprendizaje automático (ML) para la selección de objetivos, ayudándoles a identificar mejor a las posibles mulas al tiempo que reduce el tiempo que lleva encontrar a estos reclutas.

También esperamos que las campañas manuales de mulas sean reemplazadas por servicios automatizados que mueven dinero a través de capas de criptografía. intercambios, lo que hace que el proceso sea más rápido y más difícil de rastrear. Como agregar monedas a una máquina en una lavandería, los ciberdelincuentes podrán pagar una tarifa para iniciar una campaña automatizada, reduciendo las necesidades de reclutamiento manual o incluso recortándolas totalmente fuera del proceso.

El lavado de dinero como servicio está claramente en el horizonte. Esto podría convertirse rápidamente en parte de la creciente cartera de CaaS. Y para las organizaciones y personas que son víctimas de este tipo de ciberdelincuencia, el paso a la automatización significa que el lavado de dinero será más difícil de rastrear, lo que reduce las posibilidades de recuperar los fondos robados.

Las ciudades virtuales dan la bienvenida a una nueva ola de ciberdelincuencia

El metaverso está dando lugar a nuevas experiencias totalmente inmersivas en el mundo en línea, y las ciudades son algunas de las primeras en incursionar en esta nueva versión de Internet impulsada por tecnologías de realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR) y realidad mixta (MR).

Estas ciudades virtuales (Dubai es la primera) prometen replicar experiencias y lugares de la vida real: las personas pueden crear avatares que luego pueden trabajar, jugar, comprar y más en un espacio virtual. Los minoristas incluso están lanzando productos digitales disponibles para su compra en estos mundos virtuales. A fines del año pasado, el diseñador Ralph Lauren lanzó una colección de ropa digital exclusiva en la plataforma de juegos en línea Roblox.

Sin embargo, si bien estos nuevos destinos en línea abren un mundo de posibilidades, también abren la puerta a una experiencia sin precedentes de aumento de la ciberdelincuencia. Considere que el avatar de un individuo es esencialmente una puerta de entrada a su información de identificación personal (PII), lo que los convierte en objetivos principales para los atacantes.

Debido a que las personas pueden comprar bienes y servicios en ciudades virtuales, digital Las billeteras, los intercambios de cifrado, los NFT y cualquier moneda utilizada para realizar transacciones ofrecen a los actores de amenazas otra superficie de ataque. Estas los bienes y activos virtuales también se pueden robar y revender. La piratería biométrica también podría convertirse en una posibilidad real debido a los componentes impulsados por AR y VR de las ciudades virtuales, lo que facilita que un ciberdelincuente robe el mapeo de huellas dactilares, faciales
datos de reconocimiento y escaneos de retina y luego usarlos con fines maliciosos.

Día a día el volumen y la sofisticación de los ciberataques es cada vez mayor, solo basta que una amenaza traspase la barrera de seguridad para que se produzca una violación de datos. Los CISO adoptan el sandboxing como un componente esencial de sus estrategias de seguridad para ayudar a combatir amenazas previamente desconocidas.

Mientras que las superficies de ataque se están volviendo más dinámicas debido al aumento del IoT y los servicios basados en la nube, una escasez continua de talento en ciberseguridad impulsa a las organizaciones a integrar el sandboxing con mayores controles y un alto grado de automatización.

Este componente robustece aun mas el amplio espectro de ciberseguridad, el cual perfectamente se puede complementar con otros elementos de Fortinet.

Modelos y especificaciones FortiSandbox

La amplia oferta de factor de forma de FortiSandbox incluye desde appliances virtuales y físicos hasta la nube pública y el servicio alojado que admite diversas opciones de implementación para adaptarse a cualquier entorno. 

FortiSandbox en Hardware

Fortisanbox en caja o en su propio servidor fabricado por Fortinet, con distintas capacidades, recursos y performances según la demanda que cada infraestructura necesite.

FortiSandbox Virtualizado

FortiSandbox VM es compatible con VMware ESXi versión 5.1 o posterior y Linux KVM CentOS 7.2 o posterior. 

FortiSandbox en la nube

FortiSandbox Cloud ofrece una opción de implementación alternativa al appliance FortiSandbox para organizaciones que buscan una solución lista y completa. Proporciona la misma detección rápida y respuesta automatizada pero en la nube.  Esto proporciona una flexibilidad ilimitada para complementar FortiGate en cualquier escenario de implementación como empresa distribuida, centro de datos y más.

El servicio FortiSandbox Cloud está disponible con el Next-Generation Firewall de FortiGate, la puerta de enlace de correo electrónico seguro FortiMail y el Web Application Firewall de FortiWeb, además de la Secure Web Gateway de FortiProxy.

Si deseas obtener mas información de Fortinet, solo escríbenos para que un asesor comercial de TI pueda apoyarte.

Un Web Application Firewall o WAF  es un software o dispositivo que protege a nuestras aplicaciones web y APIs críticas de ataques dirigidos, tanto de vulnerabilidades conocidas como desconocidas al usar un enfoque avanzado de múltiples capas de software, aplicaciones y microservicios, el cual es respaldado por un sofisticado motor de machine learning. En Fortinet, esta herramienta es conocida como FortiWeb.

Características y ventajas del WAF

PROTECCIÓN DE APLICACIONES WEB Y API  PROBADA

FortiWeb protege contra todas las amenazas del OWASP Top-10, los ataques de DDOS, los ATAQUES DE BOTS maliciosos y más para defender las API y aplicaciones basadas en la web de misión crítica. 

DETECCIÓN DE AMENAZAS BASADA EN ML

Además de las actualizaciones regulares de firmas y muchas otras capas de defensas, FortiWeb usa ML para proteger contra ataques de día cero y minimizar los falsos positivos. 

INTEGRACIÓN DEL SECURITY FABRIC

La integración con de los firewalls FortiGate y FortiSandbox proporciona protección contra amenazas avanzadas persistentes

ANÁLISIS VISUAL AVANZADO

Las herramientas de elaboración de informes visuales de FortiWeb proporcionan análisis detallados de fuentes, tipos y otros elementos de los ataques que proporcionan una perspectiva que no está disponible con otras soluciones WAF

HERRAMIENTAS DE MITIGACIÓN DE FALSOS POSITIVOS 

Herramientas avanzadas que minimizan la administración diaria de las políticas y listas de excepción para garantizar que solo se bloquee el tráfico no deseado

ACELERACIÓN BASADA EN HARDWARE

FortiWeb ofrece capacidad de proceso de WAF protegido líder en la industria y cifrado o descifrado de tráfico seguro de alta velocidad

Finalmente, cabe destacar que FortiWeb está disponible como dispositivo físico, virtual y como servicio en la nube basado en SaaS. Puedes encontrarlo en todas la nubes, como AWS, Google y Microsoft, para tener la seguridad aun mas cerca de tu infraestructura Cloud.

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Un NGFW surge dado que, la red corporativa esta cada día mas compleja, son miles de nuevas aplicaciones, además de incontables dispositivos de funcionarios conectados, exigiendo alta disponibilidad para sus conexiones. A la misma velocidad, los cibercriminales se vuelven más modernos y capaces de burlar los más reforzados sistemas de protección, generando así una tarea cada vez mas compleja en el ámbito de la ciberseguridad.

En esta nueva realidad, el firewall debe ser la primera línea de defensa de las empresas contra ataques. Sin embargo, las versiones tradicionales no logran acompañar la evolución de las amenazas, volviéndose incapaces de ofrecer la seguridad necesaria.

Es por esto que las empresas se ven impulsadas en usar nuevas tecnologías, más modernas e inteligentes, para enfrentar las nuevas amenazas. Fortinet lo ha desarrollado siendo uno de los mejores del mercado.

¿Qué hace exactamente un firewall y por qué todas las empresas deben tener uno?

El firewall es un software o dispositivo de hardware utilizado para bloquear los accesos no autorizados en redes privadas. Funciona como una barrera de protección para evitar cibercriminales, robo de información y la entrada de virus a la red corporativa.

Por medio de un firewall eficiente, la red corporativa se vuelve segura y confiable, permitiendo que los sistemas corporativos funcionen sin interrupciones. Analiza todo el tráfico, pues funciona como un filtro de todo el flujo de datos para mantener su confidencialidad y seguridad.

Todas las empresas debieran contar con en un firewall inteligente y robusto, puesto que es el responsable de filtrar y procesar todo el tráfico de datos. De esta forma, en caso de que alguna amenaza intente infiltrarse en la red corporativa, encontrará barreras reforzadas para impedir su ingreso.

Además, ese el software del Firewall es capaz de separar las redes por sectores, haciendo más fácil el flujo de datos garantizando la confidencialidad de los archivos corporativos.

Firewall tradicional versus Next Generation Firewall: ¿cuál escoger?

Como mencionamos anteriormente, los firewall tradicionales no son capaces de acompañar la modernización de las amenazas existentes. Gracias a los grandes flujos que usan protocolos web, lamentablemente no logran diferenciar entre aplicaciones legítimas y ataques.
El Next Generation Firewall fue creado para las nuevas vulnerabilidades y necesidades de las redes actuales. Representa una opción avanzada y altamente especializada para lidiar con ambientes complejos.
El Next Generation Firewall (NGFW), o Firewall de próxima generación en español, se destaca por el profundo control de aplicaciones y es capaz de acceder a todas las capas de tráfico.

Funciones extras de un NGFW

Algunas de las funciones que pueden realizar los NGFW como el de Fortinet son:

• IPS
• AMP (Advanced Malware Protection)
  • Antivirus
  • Botnet
  • Mobile Malware
  • Fortigate Cloud Sandbox
  • Outbrake Prevention
• Web Security
  • Web and Content Filtering
  • Secure DNS Filtering
  • DNS Filtering
• Antispam
• Forticare Support Services

La detección efectiva de ransomware requiere una combinación de educación y tecnología. Estas son algunas de las mejores formas de detectar y prevenir la evolución de los ataques de ransomware actuales:

Educación

Educa a tus empleados sobre las características del ransomware capacitación en conciencia de seguridad para la fuerza laboral actual es imprescindible y ayudará a las organizaciones a protegerse contra una variedad de amenazas en constante evolución. Enséñeles a los empleados cómo detectar signos de ransomware, como correos electrónicos diseñados para parecer de empresas auténticas, enlaces externos sospechosos y archivos adjuntos cuestionables.

Usa un señuelo

Usa el engaño para atraer (y detener) a los atacantes:  un  señuelo es un señuelo que consiste en repositorios falsos de archivos diseñados para parecer objetivos atractivos para los atacantes. Puede detectar y detener el ataque cuando un pirata informático de ransomware persigue su honeypot. La tecnología de engaño cibernético como esta no solo usa las propias técnicas y tácticas del ransomware contra sí mismo para activar la detección, sino que descubre las tácticas, herramientas y procedimientos (TTP) del atacante que lo llevaron a su éxito en la red para que su equipo pueda identificar y cerrar esas brechas de seguridad o ciberseguridad.

Monitorea

Monitorea tu red y puntos finales:  al realizar un monitoreo continuo de la red, puede registrar el tráfico entrante y saliente, escanear archivos en busca de evidencia de ataque (como modificaciones fallidas), establecer una línea de base para la actividad aceptable del usuario y luego investigar cualquier cosa que parezca fuera de lugar común. La implementación de herramientas antivirus y antiransomware también es útil, ya que puede usar estas tecnologías para incluir sitios aceptables en la lista blanca. Por último, es esencial agregar detecciones basadas en el comportamiento a su caja de herramientas de seguridad, particularmente a medida que las superficies de ataque de las organizaciones se expanden y los atacantes continúan subiendo la apuesta con ataques nuevos y más complejos.

Mira afuera

Mira fuera de tu organización: Considera la posibilidad de adoptar una visión fuera de la red de los riesgos que se plantean para una organización. Como extensión de una arquitectura de seguridad, un servicio DRP puede ayudar a una organización a ver y mitigar tres áreas de riesgo adicionales: riesgos de activos digitales, riesgos relacionados con la marca y amenazas subterráneas e inminentes.

SOC

Aumenta tu equipo con SOC como servicio si es necesario: la intensidad actual que vemos en el panorama de amenazas, tanto en  velocidad como en sofisticación , significa que todos debemos trabajar más duro para estar al tanto de nuestro juego. Pero eso solo nos lleva hasta cierto punto. Trabajar de manera más inteligente significa subcontratar tareas específicas, como la respuesta a incidentes y la búsqueda de amenazas. Esta es la razón por la cual es útil confiar en un proveedor de Detección y respuesta administrada (MDR) o en una oferta de SOC como servicio . Aumentar su equipo de esta manera puede ayudar a eliminar el ruido y liberar a sus analistas para que se concentren en sus tareas más importantes. 

Consigue mas información sobre ciberseguridad y/o productos Fortinet en nuestro sitio y contacte a uno de nuestros asesores.

Así es! Envía y recibe mensajería SMS empresarial desde 3CX. Olvídate de los días en los que los empleados compartían su número de teléfono personal. Esto no es solo poco profesional, pero tampoco puede mantener un control de los mensajes SMS y los clientes pueden pasar días sin respuesta si un agente está de vacaciones. Los mensajes SMS pueden ser respondidos utilizando todas las opciones de cliente 3CX desde la Desktop App a las App para iOS y Android. Los mensajes entrantes pueden ser asignados a una cola de agentes o reasignado si es necesario. Use marketing de SMS para impulsar su negocio y aumentar el compromiso con el cliente.

Responde a SMS desde el número de teléfono empresarial

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Los call center que solamente reciben llamadas de voz ya son cosa del pasado, la digitalización ya está aquí para revolucionar este departamento de atención al cliente. Hoy en día, el ritmo de nuestras vidas es mucho más rápido y muchos de nosotros no queremos perder nuestro tiempo en una llamada telefónica. ¡Y con las nuevas tecnologías esto ya no es necesario! Existen gran cantidad de herramientas digitales para call centers que pueden llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Una de ellas es la integración de la redes sociales omnicanalidad para que sus clientes tengan la opción de elegir el canal desde el que contactarte.

Tradicional vs omnicanalidad

Como su propio nombre indica un call center tradicional es un centro de llamadas en el que el equipo de agentes se dedica exclusivamente a responder llamadas de los clientes. La principal diferencia de uno omnicanal es que este incluye diferentes canales de comunicación para que sus clientes contacten con su empresa de la forma que prefieren. Ya sea: chat en vivo en su sitio web, redes sociales, SMS, videoconferencias e incluso WhatsApp.

El principal objetivo de una solución de call center omnicanal es proporcionar una experiencia sin complicaciones tanto para el cliente como su equipo.

Todo bajo el mismo alero

Tus agentes no tendrán que romperse la cabeza intentando averiguar desde dónde se pondrán en contacto sus clientes. Al implementar la omnicanalidad con 3CX en su call center, su equipo podrá tener todos los canales en una misma plataforma.

Aunque esto suena muy bien es importante implementarlo de forma correcta para que funcione como es debido. Aquí tiene algunos consejos:

Contactar con su nicho de mercado

Según el tipo de empresa y los consumidores en los que se enfoque los canales a promocionar pueden ser diferentes. Normalmente cada empresa tiene un tipo de canal de contacto principal y luego otros canales secundarios. Por ejemplo, una tienda de ropa para jóvenes que se promociona principalmente en redes sociales, tendrá un canal principal diferente al restaurante de al lado de su casa en el que predominarán las llamadas para reservas y repartos. O si es una empresa B2B en donde la mayoría de sus ventas se realizan tras una demostración del producto, puede que sus canales principales sean la videoconferencia y los correos electrónicos.

Interconexión – Historial de contacto

Independientemente desde que canal se empiece la comunicación, un buen call center debe mantener un registro de todas las conversaciones.  Al tener todo en una misma plataforma no perderá ninguna información y la encontrará rápidamente en vez de buscar entre diferentes apps. De esta forma, el cliente no tendrá que repetir dos veces lo mismo independientemente de si cambia entre diferentes canales. Además con 3CX puede integrar su sistema de CRM para tener el historial siempre preparado incluso antes de contestar al teléfono y que todas las llamadas quedan registradas

El agente más calificado para responder

Ahora que tiene un mayor número de canales es importante filtrar las llamadas y chats para que el agente más calificado responda. Existen multitud de herramientas que pueden ayudarle con esto, desde recepcionistas digitales, Call Flow Designer, colas o grupos de timbrado.

Al tener una buena estrategia de filtrado sus clientes no serán transferidos de una agente o departamento a otro, reduciendo tiempos de espera y mejorando su experiencia. Por ejemplo, al utilizar una recepcionista digital (IVR), podrá programar un menú con las diferentes opciones “Presione 1 para ventas, presione 2 para servicio al cliente…” de esta forma sus clientes serán dirigidos directamente al mejor lugar.

Reportes

Al incluir la omnicanalidad, es imposible mantener un control manual o a ojo del rendimiento de su call center. Es importante establecer una serie de reportes y análisis avanzados para evaluar el éxito de su call center.Contact Center

Un punto clave a tener en cuenta es desde qué canal se ponen en contacto más clientes. Con los informes, los managers podrán ajustar el número de recursos y agentes necesarios para cada uno de ellos. Si un mayor número de ellos contactan a través de chat en vivo es importante tener una cola o grupo de timbrado específico y de mayor tamaño que para otros.

Omnicanalidad Cloud

Socialway ofrece 3CX Contact Center en la nube para que no tenga que incurrir en grandes costos de infraestructura. El Call Center 3CX incluye mucho más que llamadas como canal, desde chat en vivo, videoconferencias, mensajes de WhatsApp Business y SMS. Y eso no es todo, con las apps para móvil 3CX tus agentes podrán responder incluso sobre la marcha o teletrabajando.

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APPS MÓVIL PARA IOS / ANDROID

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Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes como el Web y PWA, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT. Saca todo el provecho a tu sistemas de comunicaciones unificadas con estas aplicaciones dejando atrás la clásica central telefónica.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales con Apps iOS y Android.

Descarga Aplicaciones móviles 3CX iOS y Android

• Descarga la app desde Google Play o la App Store.
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Revisa mas información en la web oficial de 3CX.

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Servicio técnico y CRM
populares soportados

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Como conclusión, te darás cuenta que con esta integración obtendrás un trato mucho mas deferente, personalizado y transmitirás profesionalismo hacia tus clientes cuanto estos, lleguen a tu centro de contacto. Además las alternativas de CRM´s del mercado son varias, por lo cual hay bastante flexibilidad con 3CX para usar uno u otro.

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Desde cualquier lugar

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