Un NGFW surge dado que, la red corporativa esta cada día mas compleja, son miles de nuevas aplicaciones, además de incontables dispositivos de funcionarios conectados, exigiendo alta disponibilidad para sus conexiones. A la misma velocidad, los cibercriminales se vuelven más modernos y capaces de burlar los más reforzados sistemas de protección, generando así una tarea cada vez mas compleja en el ámbito de la ciberseguridad.

En esta nueva realidad, el firewall debe ser la primera línea de defensa de las empresas contra ataques. Sin embargo, las versiones tradicionales no logran acompañar la evolución de las amenazas, volviéndose incapaces de ofrecer la seguridad necesaria.

Es por esto que las empresas se ven impulsadas en usar nuevas tecnologías, más modernas e inteligentes, para enfrentar las nuevas amenazas. Fortinet lo ha desarrollado siendo uno de los mejores del mercado.

¿Qué hace exactamente un firewall y por qué todas las empresas deben tener uno?

El firewall es un software o dispositivo de hardware utilizado para bloquear los accesos no autorizados en redes privadas. Funciona como una barrera de protección para evitar cibercriminales, robo de información y la entrada de virus a la red corporativa.

Por medio de un firewall eficiente, la red corporativa se vuelve segura y confiable, permitiendo que los sistemas corporativos funcionen sin interrupciones. Analiza todo el tráfico, pues funciona como un filtro de todo el flujo de datos para mantener su confidencialidad y seguridad.

Todas las empresas debieran contar con en un firewall inteligente y robusto, puesto que es el responsable de filtrar y procesar todo el tráfico de datos. De esta forma, en caso de que alguna amenaza intente infiltrarse en la red corporativa, encontrará barreras reforzadas para impedir su ingreso.

Además, ese el software del Firewall es capaz de separar las redes por sectores, haciendo más fácil el flujo de datos garantizando la confidencialidad de los archivos corporativos.

Firewall tradicional versus Next Generation Firewall: ¿cuál escoger?

Como mencionamos anteriormente, los firewall tradicionales no son capaces de acompañar la modernización de las amenazas existentes. Gracias a los grandes flujos que usan protocolos web, lamentablemente no logran diferenciar entre aplicaciones legítimas y ataques.
El Next Generation Firewall fue creado para las nuevas vulnerabilidades y necesidades de las redes actuales. Representa una opción avanzada y altamente especializada para lidiar con ambientes complejos.
El Next Generation Firewall (NGFW), o Firewall de próxima generación en español, se destaca por el profundo control de aplicaciones y es capaz de acceder a todas las capas de tráfico.

Funciones extras de un NGFW

Algunas de las funciones que pueden realizar los NGFW como el de Fortinet son:

• IPS
• AMP (Advanced Malware Protection)
  • Antivirus
  • Botnet
  • Mobile Malware
  • Fortigate Cloud Sandbox
  • Outbrake Prevention
• Web Security
  • Web and Content Filtering
  • Secure DNS Filtering
  • DNS Filtering
• Antispam
• Forticare Support Services

La detección efectiva de ransomware requiere una combinación de educación y tecnología. Estas son algunas de las mejores formas de detectar y prevenir la evolución de los ataques de ransomware actuales:

Educación

Educa a tus empleados sobre las características del ransomware capacitación en conciencia de seguridad para la fuerza laboral actual es imprescindible y ayudará a las organizaciones a protegerse contra una variedad de amenazas en constante evolución. Enséñeles a los empleados cómo detectar signos de ransomware, como correos electrónicos diseñados para parecer de empresas auténticas, enlaces externos sospechosos y archivos adjuntos cuestionables.

Usa un señuelo

Usa el engaño para atraer (y detener) a los atacantes:  un  señuelo es un señuelo que consiste en repositorios falsos de archivos diseñados para parecer objetivos atractivos para los atacantes. Puede detectar y detener el ataque cuando un pirata informático de ransomware persigue su honeypot. La tecnología de engaño cibernético como esta no solo usa las propias técnicas y tácticas del ransomware contra sí mismo para activar la detección, sino que descubre las tácticas, herramientas y procedimientos (TTP) del atacante que lo llevaron a su éxito en la red para que su equipo pueda identificar y cerrar esas brechas de seguridad o ciberseguridad.

Monitorea

Monitorea tu red y puntos finales:  al realizar un monitoreo continuo de la red, puede registrar el tráfico entrante y saliente, escanear archivos en busca de evidencia de ataque (como modificaciones fallidas), establecer una línea de base para la actividad aceptable del usuario y luego investigar cualquier cosa que parezca fuera de lugar común. La implementación de herramientas antivirus y antiransomware también es útil, ya que puede usar estas tecnologías para incluir sitios aceptables en la lista blanca. Por último, es esencial agregar detecciones basadas en el comportamiento a su caja de herramientas de seguridad, particularmente a medida que las superficies de ataque de las organizaciones se expanden y los atacantes continúan subiendo la apuesta con ataques nuevos y más complejos.

Mira afuera

Mira fuera de tu organización: Considera la posibilidad de adoptar una visión fuera de la red de los riesgos que se plantean para una organización. Como extensión de una arquitectura de seguridad, un servicio DRP puede ayudar a una organización a ver y mitigar tres áreas de riesgo adicionales: riesgos de activos digitales, riesgos relacionados con la marca y amenazas subterráneas e inminentes.

SOC

Aumenta tu equipo con SOC como servicio si es necesario: la intensidad actual que vemos en el panorama de amenazas, tanto en  velocidad como en sofisticación , significa que todos debemos trabajar más duro para estar al tanto de nuestro juego. Pero eso solo nos lleva hasta cierto punto. Trabajar de manera más inteligente significa subcontratar tareas específicas, como la respuesta a incidentes y la búsqueda de amenazas. Esta es la razón por la cual es útil confiar en un proveedor de Detección y respuesta administrada (MDR) o en una oferta de SOC como servicio . Aumentar su equipo de esta manera puede ayudar a eliminar el ruido y liberar a sus analistas para que se concentren en sus tareas más importantes. 

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Así es! Envía y recibe mensajería SMS empresarial desde 3CX. Olvídate de los días en los que los empleados compartían su número de teléfono personal. Esto no es solo poco profesional, pero tampoco puede mantener un control de los mensajes SMS y los clientes pueden pasar días sin respuesta si un agente está de vacaciones. Los mensajes SMS pueden ser respondidos utilizando todas las opciones de cliente 3CX desde la Desktop App a las App para iOS y Android. Los mensajes entrantes pueden ser asignados a una cola de agentes o reasignado si es necesario. Use marketing de SMS para impulsar su negocio y aumentar el compromiso con el cliente.

Responde a SMS desde el número de teléfono empresarial

• Responde SMS/MMS desde las apps para web o smartphone.
• Dirige los mensajes entrantes directamente a colas, no individuos.
• Envía SMS promocionales con las ofertas y promociones más recientes.
• SMS unidireccional con sender ID alfanumérico para notificaciones.

Cuida la privacidad de tu número móvil

• Comunícate con clientes con mensajes empresariales, sin apps personales.
• Envía mensajes de texto, enlaces y más sin costos adicionales.
• Tu propio teléfono pero envíe SMS desde el número empresarial.
• Fácil de usar. Ahorra dinero en servicio de terceros.

Controla tus mensajes y
aumenta la productividad

• Mensajes de SMS, WhatsApp y chat en vivo centralmente administrados.
• Prioriza mensajes en la cola. Responde siempre a tiempo.
• Reportes incluidos para analizar la efectividad de la mensajería SMS.
• Compare contactos en un CRM integrado para un rastreo universal.

Una sola solución: Mensajes y llamadas

• Asiste a clientes a través de múltiple canales desde una sola interfaz.
• Tu cliente se sentirá más cómodo al contactar desde su canal preferido.
• Responde a llamadas y mira el historial del cliente desde el mismo lugar.
• No cambie entre diferente apps – Ahorre tiempo a sus agentes.

¿Quieres mas info técnica del SMS 3CX?

Los call center que solamente reciben llamadas de voz ya son cosa del pasado, la digitalización ya está aquí para revolucionar este departamento de atención al cliente. Hoy en día, el ritmo de nuestras vidas es mucho más rápido y muchos de nosotros no queremos perder nuestro tiempo en una llamada telefónica. ¡Y con las nuevas tecnologías esto ya no es necesario! Existen gran cantidad de herramientas digitales para call centers que pueden llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Una de ellas es la integración de la redes sociales omnicanalidad para que sus clientes tengan la opción de elegir el canal desde el que contactarte.

Tradicional vs omnicanalidad

Como su propio nombre indica un call center tradicional es un centro de llamadas en el que el equipo de agentes se dedica exclusivamente a responder llamadas de los clientes. La principal diferencia de uno omnicanal es que este incluye diferentes canales de comunicación para que sus clientes contacten con su empresa de la forma que prefieren. Ya sea: chat en vivo en su sitio web, redes sociales, SMS, videoconferencias e incluso WhatsApp.

El principal objetivo de una solución de call center omnicanal es proporcionar una experiencia sin complicaciones tanto para el cliente como su equipo.

Todo bajo el mismo alero

Tus agentes no tendrán que romperse la cabeza intentando averiguar desde dónde se pondrán en contacto sus clientes. Al implementar la omnicanalidad con 3CX en su call center, su equipo podrá tener todos los canales en una misma plataforma.

Aunque esto suena muy bien es importante implementarlo de forma correcta para que funcione como es debido. Aquí tiene algunos consejos:

Contactar con su nicho de mercado

Según el tipo de empresa y los consumidores en los que se enfoque los canales a promocionar pueden ser diferentes. Normalmente cada empresa tiene un tipo de canal de contacto principal y luego otros canales secundarios. Por ejemplo, una tienda de ropa para jóvenes que se promociona principalmente en redes sociales, tendrá un canal principal diferente al restaurante de al lado de su casa en el que predominarán las llamadas para reservas y repartos. O si es una empresa B2B en donde la mayoría de sus ventas se realizan tras una demostración del producto, puede que sus canales principales sean la videoconferencia y los correos electrónicos.

Interconexión – Historial de contacto

Independientemente desde que canal se empiece la comunicación, un buen call center debe mantener un registro de todas las conversaciones.  Al tener todo en una misma plataforma no perderá ninguna información y la encontrará rápidamente en vez de buscar entre diferentes apps. De esta forma, el cliente no tendrá que repetir dos veces lo mismo independientemente de si cambia entre diferentes canales. Además con 3CX puede integrar su sistema de CRM para tener el historial siempre preparado incluso antes de contestar al teléfono y que todas las llamadas quedan registradas

El agente más calificado para responder

Ahora que tiene un mayor número de canales es importante filtrar las llamadas y chats para que el agente más calificado responda. Existen multitud de herramientas que pueden ayudarle con esto, desde recepcionistas digitales, Call Flow Designer, colas o grupos de timbrado.

Al tener una buena estrategia de filtrado sus clientes no serán transferidos de una agente o departamento a otro, reduciendo tiempos de espera y mejorando su experiencia. Por ejemplo, al utilizar una recepcionista digital (IVR), podrá programar un menú con las diferentes opciones “Presione 1 para ventas, presione 2 para servicio al cliente…” de esta forma sus clientes serán dirigidos directamente al mejor lugar.

Reportes

Al incluir la omnicanalidad, es imposible mantener un control manual o a ojo del rendimiento de su call center. Es importante establecer una serie de reportes y análisis avanzados para evaluar el éxito de su call center.Contact Center

Un punto clave a tener en cuenta es desde qué canal se ponen en contacto más clientes. Con los informes, los managers podrán ajustar el número de recursos y agentes necesarios para cada uno de ellos. Si un mayor número de ellos contactan a través de chat en vivo es importante tener una cola o grupo de timbrado específico y de mayor tamaño que para otros.

Omnicanalidad Cloud

Socialway ofrece 3CX Contact Center en la nube para que no tenga que incurrir en grandes costos de infraestructura. El Call Center 3CX incluye mucho más que llamadas como canal, desde chat en vivo, videoconferencias, mensajes de WhatsApp Business y SMS. Y eso no es todo, con las apps para móvil 3CX tus agentes podrán responder incluso sobre la marcha o teletrabajando.

¿Tus clientes merecen estar mejor atendidos?

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APPS MÓVIL PARA IOS / ANDROID

Mantenga a su equipo conectado y productivo incluso mientras teletrabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las Aplicaciones móviles 3CX para iOS y Android para mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde nuestras apps para el teletrabajo. Asegurate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde a llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes como el Web y PWA, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT. Saca todo el provecho a tu sistemas de comunicaciones unificadas con estas aplicaciones dejando atrás la clásica central telefónica.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales con Apps iOS y Android.

Descarga Aplicaciones móviles 3CX iOS y Android

• Descarga la app desde Google Play o la App Store.
• Encuentra el código QR en tu cliente web o correo de bienvenida.
• Abre la app, escanee el QR y ya tienes todo listo para comenzar.
• Combina la app con tu teléfono de escritorio cuando sea necesario.

3CX iOS App – Overview from 3CX on Vimeo.

Revisa mas información en la web oficial de 3CX.

Potencia tu CRM con 3CX. Conoce exactamente quién está llamando a tu Contact Center y obtén el historial del cliente preparado antes de contestar al teléfono. Es muy sencillo al integrar tu CRM o sistema de servicio de asistencia con 3CX. Ahorra tiempo a tus agentes y aumenta la satisfacción del cliente. Crea nuevos contactos automáticamente y responda a clientes existentes con saludos personalizados. Resuelve problemas rápidamente al tener acceso inmediato a todos los registros de servicio al cliente. También podrás usar Click2Call directamente desde cualquier plataforma CRM o helpdesk. Sin copiar y pegar números, y las llamadas quedarán registradas para futuras referencias.

Esté listo, conozca quién llama

• Comparación del Caller ID con los registros del CRM/software de helpdesk.
• Creación de nuevos registros de clientes para números nuevos.
• Registro de llamadas para que pueda ver el historial de llamadas.
• Impresione a sus clientes y ahorre tiempo de búsqueda al personal.

Potencie a su equipo de ventas

• Haga llamadas con tan solo un clic desde su CRM.
• Ahorre tiempo mostrando automáticamente el historial del cliente.
• El registro automático elimina la entrada manual de llamadas.
• Cree flujos de llamadas, automatice preguntas y flujos de trabajo.

Servicio técnico y CRM
populares soportados

• Salesforce, Freshdesk.
• Microsoft Dynamics, Microsoft 365.
• Zendesk, Hubspot y mucho más.
• Asistente de integración CRM se integra con sistema REST habilitados.

Automatice flujos de trabajo
con el CFD

• Pregunte por números de casos o clientes para ahorrar tiempo.
• Rutear llamadas basados en números de clientes o preguntas personalizadas.
• Rutear llamadas según hora del día o cree encuestas telefónicas.
• Lea sobre nuestro Call Flow Designer (CFD).

Como conclusión, te darás cuenta que con esta integración obtendrás un trato mucho mas deferente, personalizado y transmitirás profesionalismo hacia tus clientes cuanto estos, lleguen a tu centro de contacto. Además las alternativas de CRM´s del mercado son varias, por lo cual hay bastante flexibilidad con 3CX para usar uno u otro.

Mantén a su equipo siempre conectado y productivo incluso mientras tele trabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las apps para iOS y Android y mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde las apps de 3CX para el teletrabajo. Asegúrate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Llamadas, mensajes, video…
Desde cualquier lugar

• Transferir llamadas, chatear con compañeros o videollamadas.
• Cambie su estado y vea la disponibilidad de su equipo desde la app.
• Llame con manos libres vía Siri o la integración de Bluetooth.
• Reconexión para cambiar sin problemas entre redes.

Su factura telefónica a la mitad

• Sin precios por usuario o mes. Un pago anual económico del sistema.
• Las llamadas entre compañeros son gratuitas incluso fuera de la oficina.
• Elimine costosas llamadas desde teléfonos móviles entre empleados.
• Traiga consigo su propia Troncal SIP y elija las mejores tarifas.

No sólo llamadas: Live chat,
WhatsApp y SMS

• Chat en vivo para los visitantes de su web y conteste incluso sobre la marcha.
• Conecte su WhatsApp y responda a mensajes desde 3CX.
• Envíe y reciba mensajería SMS empresarial desde el mismo lugar.
• Transfiera chats a grupos asignados o miembros del equipo.