Hace unos años, la gran obsesión de las marcas por lo que se refiere a WhatsApp estaba en saber cuándo la plataforma iba a servir anuncios y a ofrecer algún tipo de plataforma pensada directamente para las empresas. La app, propiedad de Facebook, ya ha lanzado su opción para empresas, WhatsApp Business, aunque por ahora lo de los anuncios se ha quedado en un es complicado.

Aun así, eso no quiere decir que las compañías no deban trabajar en su presencia en  esta aplicación móvil y que no tengan que trabajar para posicionarse de la forma más efectiva en este terreno. Todo lo contrario, de hecho. WhatsApp se puede convertir en un elemento muy importante para conectar con los consumidores y las compañías deben afinar qué hacen y cómo en esa plataforma.

Eso es lo que recuerdan en un breve análisis en Warc. Como recuerdan desde la firma de análisis, un tercio de la población mundial está en WhastsApp, lo que crea una oportunidad para las marcas. Es un canal más que no pueden ignorar y uno en el que deben ser activos para conectar con los consumidores.

Las marcas, recuerdan desde Warc, no pueden ignorar durante más tiempo a la aplicación móvil como canal potencial de conexión con los consumidores y como escenario para establecer vínculos más próximos con los consumidores.

Además, para muchos consumidores, hablar con las marcas a través de herramientas de chat resulta cada vez más confortable y mucho menos invasivo que otros medios de comunicación. Igualmente, quieren que las empresas les ofrezcan una relación más estrecha y más directa.

¿Por qué las empresas deben cuidar con mucha más atención qué hacen con Whatsapp y cómo aprovechan esa red de comunicación con los consumidores? Desde Warc apuntan tres puntos clave.

Los puntos de este cambio

El primero está en las propias expectativas de los consumidores. Los consumidores, señalan, prefieren aquellos negocios en que ofrecen herramientas de mensajería cuando necesitan su ayuda. Esto es, el consumidor quiere poder preguntar de forma directa a la compañía y hacerlo con soluciones que les resulten cómodas. Un chat personal es una de ellas. Contar con este tipo de herramientas hace que aumente la probabilidad de compra.

No es el único punto importante. El segundo está en lo que ha cambiado a lo largo de los últimos meses. El coronavirus ha acelerado el desarrollo del propio producto. Como explican desde Warc, Whatsapp ha expandido sus opciones de compras en app y ha lanzado nuevas funcionalidades.

La app también prevé lanzar nuevas soluciones para empresas, que simplificarán cómo gestionan las interacciones con sus consumidores. Al mismo tiempo, están mejorar las funcionalidades de compra.

Y, finalmente, podríamos añadir que, más allá de lo que apuntan estos análisis, los consumidores se han acostumbrado a muchos más servicios digitales en los tiempos del coronavirus y a usarlos como palanca para llegar a las empresas. Se han acostumbrado  a que la tecnología lo haga todo más fácil y a que las compañías lo gestionen todo de un modo mucho más simple y fácil. Las compañías tendrán que usar para ello todas las herramientas posibles.

Revisa nuestra actualización de 3CX con soporte Whatsapp

Seamos honestos. 2020 fue el año en que la mayoría de los planes comerciales se fueron por la ventana.

No fue el año para conquistar, fue el año para poner manos a la obra y hacer el trabajo. ¡Pero lo lograste! Y ahora que sabemos qué esperar de la vida después de una pandemia, podemos reenfocar nuestros esfuerzos en el próximo año. Las cosas no han vuelto a la normalidad, pero con una vacuna a la vuelta de la esquina, ¡están mejorando!

Aquí están las 5 consideraciones clave a tener en cuenta para la planificación anual de este año:

El trabajo inteligente continuará

El trabajo inteligente llegó con fuerza este año. El número de empleados estadounidenses que trabajan de forma remota se disparó del 31% al 62% cuando comenzó el bloqueo y en Europa, esta cifra fue aún mayor.

Si bien la opinión sobre el “ futuro ” de la oficina está dividida, una cosa es segura: los empleados que han probado el trabajo a distancia pueden ser reacios a regresar para un 9-5 completo:

• 53% de los trabajadores estadounidenses ahora quieren trabajar de forma remota tanto como sea posible
• El 75% de los trabajadores estadounidenses ahora quiere trabajar de forma remota al menos parte del tiempo
• El 60% de los trabajadores estadounidenses confía en que seguirán siendo productivos si trabajan desde casa por tiempo indefinido.

A la luz de esto, la gestión de personas debe ser una parte fundamental de su plan 2021. Si su equipo continúa trabajando desde casa, ¿tiene un sistema de comunicaciones que pueda ayudarlos? O, si está llamando a los empleados a la oficina, ¿cómo va a manejar sus expectativas?

Planificar y comunicar su enfoque con anticipación garantizará que sus empleados estén equipados para afrontar el nuevo año y para cualquier cambio que pueda surgir. Lo mismo ocurre con sus clientes, que dependerán de herramientas de trabajo inteligentes para seguir siendo productivos en 2021.

Las ausencias de los empleados seguirán siendo altas

El mundo se regocijó cuando se aprobaron las primeras vacunas en noviembre. De repente, el fin de la pandemia pareció una revelación. Pero eso no significa que a partir de ahora será sencillo.

Se espera que las ausencias de los empleados sigan siendo altas en 2021. Contraer el virus, entrar en contacto con un transportista o tener que aislarnos después de un viaje al extranjero continuará afectando nuestra capacidad para ingresar a la oficina y, como propietario de un negocio, es importante para prepararse en consecuencia.

Considere cómo se llevarán a cabo las responsabilidades clave si los miembros del personal toman una licencia prolongada. Si solo un colega puede completar ciertas tareas, ¿puede capacitar a otro miembro del equipo para que lo apoye durante una ausencia? Por ejemplo, si solo tiene un ingeniero certificado avanzado de 3CX, podría considerar tener otro colega certificado, para que sus clientes no se vean interrumpidos por una ausencia.

Los presupuestos de prospectos podrían cambiar

En el sector de las comunicaciones, nos hemos protegido de las peores consecuencias económicas causadas por COVID. De hecho, nuestros servicios tienen más demanda que nunca. Desafortunadamente, este no es el caso para todos y es muy posible que descubra que los presupuestos de los clientes actuales y potenciales cambian en el Año Nuevo.

Esto significa dos cosas. En primer lugar, debe asegurarse de que su equipo de ventas pueda comunicar claramente el valor de un sistema de comunicaciones y cómo realmente reduce los costos a largo plazo. Para 3CX, asistir a un seminario web de ventas es la mejor manera de comprender nuestra propuesta de valor y aprender cómo nos comparamos con la competencia.

En segundo lugar, deberá ajustar sus embudos de marketing. Las necesidades de sus clientes han cambiado en el último año y nuevos prospectos están ingresando al marketing para encontrar alternativas asequibles a sus sistemas existentes. ¡Enfatice la rentabilidad de 3CX en la parte superior de su actividad de embudo para atraerlos y crecerán con usted en los próximos años!

Tenga en cuenta estos consejos para su planificación estratégica 2021

A medida que la atención se dirige al nuevo año, la planificación estratégica es más importante que nunca. El futuro parece brillante, pero también diferente, y todos debemos considerar el impacto que covid ha tenido en nuestros equipos, prospectos y clientes.

Ya sea que se trate de planificar su política de trabajo inteligente, diseñar una para un cliente o adaptarse a los recursos cambiantes, ¡hacer el trabajo por adelantado garantizará que esté preparado para lo que se presente en su camino!

En Estados Unidos, más de 6 mil millones de mensajes SMS son enviados cada día convirtiéndolo en la herramienta de mensajería más popular del planeta.

Pero ahora hay un recién llegado que está poniendo a los SMS a prueba: ¡Facebook Messenger está cerca con 3 mil millones de usuarios al mes!

La mensajería ha revolucionado la forma en la que nos comunicamos y ha cambiado nuestras relaciones con la tecnología personal, como los smartphones. ¿Se siente angustiado por ir a trabajar sin un teléfono móvil? No está solo. Dependemos de nuestros smartphones para mantenernos conectados y los mensajes son una parte importante de ello.

Los negocios están empezando a adaptarse a la creciente tendencia, utilizar apps de mensajería instantánea como una herramienta de marketing que reproducen las interacciones entre personas. En este artículo, exploramos cómo la mensajería ha cambiado el panorama del marketing y cómo deben adaptarse las empresas.

Los beneficios de la mensajería empresarial

En estudios recientes por Neilson, el 56% de las personas entrevistadas dijeron que prefieren mandar un mensaje a una empresa en vez de llamar al servicio al cliente. Cuando se les preguntó por qué, explicaron que por conveniencia, costo, rapidez, y la experiencia negativa con los call center. Echemos un vistazo en profundidad:

Conveniencia

Muchos consumidores se sienten frustrados con los largos tiempos de espera y el cambio constante de un agente a otro. Hay un límite de veces en las que alguien puede soportar ser puesto en espera antes de buscar otras alternativas.

La mensajería instantánea tiene sus ventajas al ser rápida , eficiente, y menos disruptiva que una llamada. Los clientes pueden simplemente enviar un mensaje y seguir con sus tareas del día. Documentos e imágenes pueden ser enviados en el momento, dando lugar a resoluciones más rápidas, y los clientes tienen una copia completa de la conversación, haciendo muy fácil de seguir en el futuro.

Rentabilidad (costo vs eficacia)

La mensajería es una herramienta de comunicación rentable tanto para los clientes como para las empresas.

Para los consumidores, los mensajes de Facebook son completamente gratuitos y los SMS normalmente están incluidos en las tarifas telefónicas. Comparado con el costo de las llamadas a un número de teléfono de pago para obtener soporte, no hace falta pensarlo dos veces para utilizar su app de mensajería en su lugar.

Para los negocios, el beneficio es aún mayor. Cuando los consumidores optan por mandar un mensaje en vez de hacer una llamada para soporte o consultas, la factura del contact center puede reducirse a la mitad. En vez de gastar gran cantidad de dinero en campañas publicitarias, los vendedores digitales pueden mandar mensajes personalizados por un precio mínimo. Al mismo tiempo que se aumenta el nivel de personalización que ofrecen a los clientes.

Resultados

No solo los mensajes empresariales reducen los costos pero también tienen una gran tasa de éxito comparada con métodos tradicionales de marketing digital:

• Los mensajes son abiertos y leídos 5 veces más que un correo electrónico.
• El 90% de los mensajes de texto son leídos durante los 3 primeros minutos de haberlo recibido.
• Los mensajes de texto crean un tasa de conversión un 40% más alta.

Como puede ver, la rentabilidad de la inversión de la mensajería empresarial es excepcionalmente alta. Los clientes están más receptivos a recibir mensajes como un canal de marketing y los negocios están viendo los resultados. Imagine una campaña de correo electrónico con una tasa de apertura del 90% – ¡Es el sueño de su departamento de marketing!

De información a conversación

La base del éxito de la mensajería empresarial es el aumento del marketing conversacional y entre personas. La gente quiere experiencias personalizadas cuando tratan con marcas y los mensajes son ideales ya que imitan la forma en la que interactuamos con amigos y familiares. Esto crea una familiaridad al instante entre los individuos y la empresa.

Los negocios pueden aprovecharse de esto al adoptar un carácter distintivo para sus interacciones en las redes sociales. Si los consumidores quieren interactuar con personas, las empresas deben personificar su esencia de marca y asegurar que todas las interacciones están en línea con la personalidad de la marca.

¿Cómo pueden adaptarse los negocios?

No puede ser exitoso sin las herramientas adecuadas. La mejor forma para que los negocios empiecen a introducir la mensajería empresarial dentro de su marketing mix general es seleccionar una solución de comunicaciones que incluya integraciones incorporadas de SMS y Facebook.

De esta forma, puede experimentar con los diferentes estilos de comunicación y personalidades para su marca y no preocuparse por recuperar sus inversiones inmediatamente como lo haría con una plataforma adicional.

3CX ahora incluye la integración de Facebook y mensajes de texto en las licencias PRO y Enterprise sin costo adicional. Con tan solo unos clics, puede enviar y recibir mensajes empresariales directamente desde su Cliente Web 3CX y empezar sus campañas de marketing conversacional.

En conclusión

Con el incremento de la mensajería empresarial, marketing y servicio al cliente pueden por fin ser combinados para crear una forma conveniente, económica e increíblemente personalizada para conectar con los clientes.

Diga adiós a las comunicaciones en masa que abruman a los usuarios con mensajes estándar para todo el mundo. El momento de comunicaciones personalización y enfocadas en el cliente ha llegado.

Hay una herramienta particularmente útil en cuanto a la experiencia del usuario, que se está volviendo más y más importante en el mundo tan ajetreado que vivimos hoy en día. ¡El IVR, o Servicio Interactivo de voz! Este software puede cambiar el día a día de los empleados en su empresa, y hacer que su negocio sea aún más exitoso. Al permitir a sus clientes recibir la información que necesitan rápidamente, a través del teclado o reconocimiento de voz, el IVR proporciona un servicio personalizado y automatizado. A continuación puede ver 5 razones por las que adoptar el Servicio Interactivo de voz en su call center. Sería un gran error ignorarlos.

Servicio rápido y de calidad

Lo peor que le puede pasar a un cliente al llamar a una empresa es tener que repetir lo que necesita una y otra vez antes de encontrar el contacto adecuado. Un IVR permite a sus clientes ir directamente al servicio correcto, en relación a sus necesidades. Las llamadas pueden ser ruteadas por departamentos, productos, o incluso por las habilidades del agente. Si su empresa tiene un call center internacional, puede también ofrecer a sus clientes el idioma en el que desean comunicarse, y después serán redirigidos a los agentes con el conocimiento adecuado.

Optimizar la movilidad

Un Servidor Interactivo de Voz es una solución ideal para los clientes en movimiento. Imagine a un cliente en la tienda de su competidor, donde no encuentran la respuesta a su pregunta. Una simple llamada al servicio adecuado en su organización, y puede ganar la venta. No importan donde estén sus clientes o desde donde llamen, ellos tendrán acceso a su servicio de voz pudiendo recibir asistencia personalizada.

Obtener el máximo de las habilidades de sus empleados

Cada uno de sus agentes tienen sus propias habilidades, conocimientos y destrezas. ¿Por qué no usar estos recursos para optimizar la satisfacción de sus clientes, y el bienestar de sus empleados? Un agente estará más capacitado y cómodo al tener que responder una pregunta sobre un tema que conoce como la palma de su mano. IVR le permite rutear las solicitudes según las habilidades de cada empleado, para un servicio completamente personalizado.

Ahorros Sustanciales

Este servicio puede realizar las tareas más ordinarias que de otra forma recaerían en varios empleados. De esta manera, estos agentes pueden ser reasignados a posiciones que requieren más responsabilidad. Por lo tanto, toda su plantilla puede enfocarse en posiciones que aumentan la productividad y el crecimiento de los beneficios. Agentes cualificados pueden centrarse en solicitudes más complejas y dejar que el Servidor Interactivo de voz administre las solicitudes más básicas. ¿Por qué perder el valioso tiempo de un agente capacitado en responder a preguntas tan simples como el horario de apertura de sus tiendas? Un IVR optimiza el proceso completamente de un call center, lo que resulta en grandes ahorros para su empresa.

Una gran experiencia

Gracias a este servicio de voz podrá crear menús únicos y flujos de llamada que harán llamar a su call center una gran experiencia para el cliente. Además con la app Call Flow Designer, puede incluso permitir a sus clientes hacer pagos por teléfono sin necesidad de intervención humana, para una mayor seguridad y ahorro de tiempo. Las posibilidades son infinitas y se adaptan a su área de experiencia y actividades.

3CX incluye un Servicio Interactivo de voz fácil de usar, y una app Call Flow designer, a través de un sistema que no requiere apenas conocimientos de programación. No importa el tamaño de su empresa, dé a sus clientes y agentes las herramientas para cambiar sus vidas.

Por Cisco | Courtney Radke, Renee Tarun, y Troy Ament 

Como resultado de las continuas iniciativas de innovación digital, las nuevas realidades del trabajo remoto y la introducción de 5G , las organizaciones de todos los sectores se enfrentan a un panorama de amenazas cada vez más complejo y en constante evolución. Esto se ve agravado aún más por una creciente brecha de habilidades en ciberseguridad, que ha resultado en una falta de profesionales capacitados para ayudar a proteger las redes contra amenazas avanzadas. 

Nos acompañaron virtualmente Courtney Radke, CISO minorista de Fortinet, Renee Tarun, CISO adjunta, y Troy Ament, CISO de salud, para discutir cómo, con las operaciones de seguridad impulsadas por IA , los CISO están mejor equipados para proteger toda su superficie de ataque digital y satisfacer las necesidades de negocios digitales de hoy.

P: AI parece ser una palabra de moda en todas las industrias en este momento, incluida la ciberseguridad. ¿Cómo pueden los CISO superar la exageración para comprender si una solución basada en inteligencia artificial es adecuada para ellos y, de ser así, cuál elegir? 

Courtney –  En el mundo de la ciberseguridad, la inteligencia artificial ha sido una palabra de moda desde hace algún tiempo y lo seguirá siendo durante mucho tiempo. En mi opinión, lo que ha cambiado significativamente en los últimos años es doble: la riqueza de la inteligencia de amenazas y los datos procesables para impulsar las implementaciones de tecnología basada en IA, y la disponibilidad de aplicaciones valiosas y del mundo real que pueden aprovechar la IA dentro de un organización. 

La IA en su contexto de ciberseguridad original se utilizó como una forma para que las organizaciones cortaran el ruido automatizando los eventos de correlación de eventos, alertando de manera adecuada y reduciendo la fatiga de las alertas. Si bien este sigue siendo un caso de uso clave, la IA también ha evolucionado para incluir inteligencia aumentada y aprendizaje automático que se utilizan para aumentar la eficiencia y la eficacia de las soluciones implementadas dentro de una organización, lo que hace que la seguridad proactiva en tiempo real sea más alcanzable. Más concretamente, las soluciones de IA ya se están integrando con regularidad en aplicaciones de ciberseguridad como seguridad de correo electrónico, IDS / IPS., detección de botnets, gestión de identidades y muchos otros. Por lo tanto, no se trata necesariamente de si una solución basada en inteligencia artificial es adecuada para usted, ya que la respuesta siempre es sí, con pocas excepciones. Es más una cuestión de garantizar que la empresa detrás de la solución tenga acceso a inteligencia de amenazas procesable y también tenga el conocimiento, la experiencia y la capacidad para ponerla en funcionamiento en todo el entorno. Hoy en día, todo el mundo dice que tiene IA o está impulsada por IA, pero pocas empresas tienen la capacidad de respaldar estas afirmaciones o implementarlas de manera efectiva en sus redes. 

Renee –  Y recientemente, hemos visto a los ciberdelincuentes aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para su beneficio. Están construyendo plataformas para entregar cargas útiles maliciosas a velocidades y escalas sin precedentes. Y ninguna industria u organización es inmune a estos ataques. Para combatir esto, los CISO deben aprovechar las soluciones de seguridad basadas en inteligencia artificial / aprendizaje automático para combatir fuego con fuego. Las organizaciones deben tener un enfoque estratégico y proactivo que se base en tener inteligencia de amenazas precisa, oportuna y procesable. Información estratégica y táctica procesable obtenida de una red de inteligencia de amenazas global y analizada con AI / ML y sandboxingTécnicas: permite a una organización adoptar una postura de seguridad proactiva. Para lograr esto, las organizaciones deben buscar soluciones que capaciten a sus sistemas utilizando los tres modos de aprendizaje del aprendizaje automático (aprendizaje supervisado, no supervisado y por refuerzo), ya que dichos sistemas se volverán cada vez más precisos con el tiempo. 

P: A medida que las soluciones de seguridad impulsadas por la IA se vuelven más inteligentes, más rápidas y más efectivas, vemos que los ciberataques impulsados ​​por la IA hacen lo mismo. En esta carrera de armamentos cibernéticos, ¿cómo pueden los CISO llegar a la cima? 

Courtney –  El CISO, siempre consciente de las áreas que son más impactantes para el negocio si son atacadas, también debe vigilar las áreas más susceptibles a los ataques, que es su gente. Si bien existe una gran cantidad de tecnologías impulsadas por la IA que se centran en proteger diferentes áreas dentro de una organización, es clave garantizar que haya un gran enfoque en la tecnología centrada en el usuario. La protección del correo electrónico y el intercambio de archivos, así como el empleo de técnicas de análisis de usuarios y comportamiento, puede resultar una de las inversiones en IA más valiosas que puede hacer un CISO, y es más probable que les permita adelantarse a los ciberataques. 

Renee: la  inteligencia de amenazas también es menos eficaz si no está disponible en tiempo real para todas las herramientas de seguridad de la red. Una arquitectura de seguridad integrada y automatizada ayuda a las organizaciones a frustrar las amenazas persistentes avanzadas de hoy en día diseñadas para moverse a la velocidad de la máquina. Los CISO deben considerar las operaciones de seguridad impulsadas por la IA para su protección, detección y respuesta. Las infracciones pueden ocurrir en cuestión de segundos, por lo que es imperativo que las organizaciones busquen reducir los procesos manuales y aprovechar la automatización para hacer las cosas a gran velocidad y escala.

Troy:  las amenazas emergentes siempre se han aprovechado de la superficie de ataque en expansión y la mala postura de seguridad. Cuando los equipos de seguridad desarrollan respuestas de seguridad orquestadas y automatizadas utilizando tecnologías de inteligencia artificial, los malos actores responderán con técnicas de ataque nuevas y mejoradas en un proceso que podría compararse con una carrera armamentista cibernética. Como resultado, los CISO deben evaluar continuamente qué operaciones de seguridad impulsadas por IA Las tecnologías pueden aumentar la efectividad y la eficiencia de los equipos de sus centros de operaciones de seguridad, especialmente aquellas herramientas diseñadas para aumentar la madurez y la sofisticación para combatir nuevas amenazas de los malos actores. Las soluciones impulsadas por IA que continúan creciendo más avanzadas pueden resolver nuevos desafíos de seguridad o eliminar procesos manuales redundantes y permitir que los profesionales de seguridad de la información trabajen en iniciativas de mayor valor.

P: ¿Cómo ve a los CISO aprovechar las operaciones de seguridad impulsadas por la inteligencia artificial para mitigar los desafíos de recursos y cerrar la brecha de habilidades de ciberseguridad? ¿Qué impacto ha tenido esto en la seguridad general de estas organizaciones? 

Courtney: la  mayoría de las organizaciones están de acuerdo en que un factor clave para mantener una ventaja competitiva es la inversión continua en innovación digital. Esto significa que es necesaria una afluencia continua y rápida de tecnología, tanto en las nuevas tecnologías como en la ampliación de la tecnología existente. Esto también debería significar una expansión en especie de estos recursos utilizados para apoyarlos. Desafortunadamente, como la mayoría de nosotros sabemos, este no suele ser el caso. Afortunadamente, los CISO ahora pueden aumentar sus equipos existentes y crear un SOC impulsado por IA con mayor facilidad y eficacia que nunca. Este enfoque ha permitido a muchas organizaciones implementar tecnologías con confianza a gran velocidad y escala sin abrumar al personal de TI existente, lo que ha sido crucial durante los últimos meses. 

Troya –Las tecnologías que aprovechan las operaciones de seguridad impulsadas por la inteligencia artificial o automatizan las tareas permiten a los CISO contratar una amplia gama de profesionales de ciberseguridad al tiempo que reducen la curva de aprendizaje necesaria para que el personal nuevo o junior sea altamente efectivo en el centro de operaciones de seguridad. Las herramientas tradicionales de ciberseguridad generalmente han sido muy complejas, aisladas y requieren experiencia técnica de alto nivel. Este desafío se ha agravado debido a la alta deserción de personal y al personal de nivel superior que invierte mucho tiempo en desarrollar y capacitar al personal nuevo y junior. Y la complejidad se amplía aún más a medida que las organizaciones amplían la cantidad de interfaces de sistemas en silos que deben administrarse. El aprovechamiento de las tecnologías de ciberseguridad de próxima generación permite interfaces de usuario mejoradas que aprovechan la automatización de tareas, lo que permite que el personal nuevo y subalterno sea eficaz antes, reduciendo así la necesidad de supervisión del personal de nivel superior. Además, estas tecnologías pueden ayudar a llenar los huecos dejados por la brecha de habilidades en ciberseguridad. Esto proporciona un trabajo más significativo y de alto valor en toda la gama de profesionales cibernéticos y también puede aumentar la retención del personal. 

Renee – Para mantenerse al día con las amenazas emergentes y las nuevas exposiciones a riesgos, la empresa promedio ahora implementa 47 soluciones y tecnologías de seguridad diferentes. Todas estas herramientas separadas, especialmente cuando tienen consolas de administración individuales y operan en gran parte de forma aislada, dificultan la correlación de eventos y la ejecución de una respuesta coherente y coordinada a las amenazas. Y al mismo tiempo, los equipos de seguridad se han reducido cada vez más, y el 65% de las organizaciones dicen que carecen del personal calificado, especialmente a medida que las competencias específicas de las herramientas se vuelven más difíciles de mantener. Sin mencionar que en el entorno actual hay muchos más datos y muchas más alertas que los analistas de SOC deben revisar, en parte debido al aumento repentino del tráfico desde fuera de la red debido al acceso remoto. El aumento del tráfico y los archivos de registro resultantes aumenta las posibilidades de que una alerta se pierda. Debido a la proliferación de ataques avanzados, los compromisos actuales pueden ocurrir en cuestión de segundos, lo que significa que depender de la intervención humana manual para realizar la respuesta a incidentes ya no es una estrategia de seguridad viable. Sin embargo, al aprovechar las soluciones adecuadas impulsadas por la inteligencia artificial, especialmente aquellas que incluyen altos grados de automatización e integración incorporadas, las organizaciones pueden establecer y mantener operaciones de seguridad más efectivas y eficientes, todo mientras reducen su costo total total de propiedad.

Descubra cómo  Fortinet integra la inteligencia artificial y las capacidades de aprendizaje automático  en nuestro Security Fabric para detectar, identificar y responder a las amenazas a la velocidad de la máquina. 

Mientras SaaS toma el control, hacer el cambio asegura que sus clientes pueden beneficiarse de las nuevas tecnologías y las ya existentes que se mantendrán en el futuro.

Como con toda tecnología, tomar la decisión de mover su sistema de comunicaciones empresarial a la nube puede ser enfrentado con temor. Los Administradores de TI que están acostumbrados a utilizar plataformas onsite cruciales para la empresa, puede que no estén del todo seguros a dar el paso. Después de todo, si no está roto, y no cuesta nada, ¿Por qué ser el responsable del cambio? En realidad, cambiarse a la nube es simple, económico y el único gran paso que puede dar para asegurar su negocio en el futuro. Desde nuestro punto de vista, hay muchas razones para explorar los beneficios de la nube con sus clientes. En verdad, demasiados, por lo que hemos seleccionado 10 para convencerle del cambio.

1. Eliminar el riesgo de obsolescencia

Los hardware físicos envejecen y necesitan ser reemplazados con el tiempo. Sin embargo, esto puede llevar mucho tiempo y tener altos costos para sus clientes. Con una solución en la nube, la responsabilidad de mantener las infraestructuras actualizadas se convierte en la tarea del proveedor del servidor. También se hace cargo de las actualizaciones y mejoras. Los usuarios solo tienen que tener una suscripción activa para disfrutar de la tecnología actualizada sin necesidad de utilizar fondos y recursos adicionales para mantener el rendimiento de su sistema.

2. Simplificar la gestión de localización

Mientras que normalmente, un sistema on-premise puede que no parezca muy exigente, la dificultad con las ubicaciones remotas es normalmente la necesidad de instalación en cada una de ellas. Si tiene algún inconveniente, esto puede generar varias visitas simplemente para solucionar el problema. Como puede imaginar, los costos pronto se acumulan, especialmente si alguna de sus localizaciones se encuentra en el extranjero. Por otro lado, un sistema en la nube, permite a cada oficina acceso al mismo servidor virtual utilizando la conexión a internet. El resultado es tener un sistema simplificado que permite llamadas internas entre las ubicaciones (imagine el costo en llamadas que sus clientes pueden llegar a ahorrar). Al ser un MSP (proveedor de servicios gestionados) es esencial la simplificación de la administración de las ubicaciones. Administre a nivel central todas las comunicaciones de sus clientes, sin importar la ubicación, a través de un solo portal basado en el navegador — sin levantarse de su mesa.

3. Minimizar los gastos de capital

Invertir en un nuevo sistema de comunicaciones es costoso. ¿Por qué hacerlo aún más? Los sistemas tradicionales requieren de la compra de servidores, teléfonos, servicios de red y, además, los clientes tienen que pagar grandes cuotas de instalación. Adoptando una estrategia en la nube, sus clientes pueden ahorrar dinero gracias a ella. (En 3CX podemos presumir que conseguimos que nuestros clientes ahorren hasta un 80% en su cuenta telefónica actual). Con los proveedores también ofreciendo comunicaciones excepcionalmente confiables a través del Cliente Web, y las apps iOS/Android podrá ahorrar incluso más en teléfonos de escritorio y smartphones corporativos.

4. Comunicaciones consolidadas

El conjunto de comunicaciones normalmente incluye voz, video, teletrabajo, SMS, presencia, y fax— todo bajo el mismo techo. Es fácil simplificar y reducir los costos cuando obtiene todos los canales desde un solo proveedor y una sola factura. Consolidar todo en uno, también lleva a mejores comunicaciones y más estables con compañeros y consumidores permitiéndoles usar su canal preferido. Además, como los sistemas en la nube están impulsados por software y mantenidos por el proveedor, normalmente son más fácil de integrar con otras plataformas de software que utilice internamente. Esto puede incluir sistemas CRM, PMS y Aplicaciones IoT.

5. Acomodar a los trabajadores en remoto

Los sistemas on-premise limitan su habilidad de aprovecharse de los trabajadores en remoto porque en general les falta una línea directa con aquellos que están en movimiento. Sin embargo, mover su sistema a la nube elimina los límites tecnológicos. Una solución en la nube puede enrutar todo el tráfico de llamadas a cualquier destino con una conexión a internet, por lo que rutear llamadas a smartphones y oficinas en casa es tan sencillo como rutearlas a un teléfono de oficina. Otro beneficio, las funciones especiales utilizadas normalmente en la oficina también se pueden utilizar de forma remota como, por ejemplo, transferencia de llamadas o buzón de voz.

6. Potenciar la seguridad

Aunque parezca más seguro tener su sistema de TI al alcance de su mano, en realidad, es todo lo contrario. Sistemas on-premise están sujetos a más intentos de ataque que sus equivalentes en la nube (61.4 intentos vs 27.8 de media). Ya esté utilizando una nube privada o pública para hospedar a los sistemas de sus clientes, estarán en manos más seguras. Después de todo, los proveedores en la nube son especialistas en la seguridad de esta, a diferencia de un administrador de TI promedio. Puede que incluso sean expertos en tecnología, pero no pueden ofrecer las mejores prácticas como encriptación, protocolos de seguridad, servicio de monitoreo activo, incluso si tuvieran el tiempo para hacerlo.

7. Mejorar la recuperación ante desastres

Las propuestas de recuperación tradicionales suelen implicar duplicación de infraestructuras offsites e información. Con la computación en la nube, la recuperación después de un desastre es mucho más económica con tiempos mucho menores. Muchos proveedores en la nube automáticamente incluirán un failover a otro centro de datos en su plan mensual, para que pueda descansar tranquilo que sus copias de seguridad de su sistema de comunicaciones están disponibles en todo momento. Para una mayor tranquilidad, puede incluso utilizar múltiples proveedores en varias localizaciones para almacenar sus aplicaciones.

8. Incrementar la seguridad

Sistemas tradicionales están limitados en cuanto a las funcionalidades. Cada funcionalidad requiere componentes de hardware específico y configuraciones para poder funcionar, lo que normalmente incrementa los costos. En la nube, puede acceder a las funcionalidades de productividad de negocio sin ningún problema. 3CX, por ejemplo, tiene una política de cero añadidos. Los clientes pueden disfrutar de las funcionalidades como correo de voz, recepcionista digital y videoconferencia en HD sin ningún costo extra a su factura telefónica.

9. Recibir actualizaciones automáticas sin problemas

La última tecnología le dará a su negocio una ventaja para la competencia. Pero las actualizaciones también pueden venir con una curva de aprendizaje. Normalmente conllevan al menos un tiempo de inactividad, costos y sesiones de debugging. Con un sistema on-premise, es usted quien está a cargo de las actualizaciones. Al escoger un cambio a un servicio hospedado esa responsabilidad recae en el proveedor y al estar en la nube, es aún más fácil desplegar las actualizaciones y funcionalidades más rápidamente. Y por qué no echar un vistazo al Hospedaje por 3CX, nuestro nuevo servicio gestionado de hospedaje para nuestros Partners y vea cómo puede hacer su vida más fácil.

10. Aprovecharse de la Nueva tecnología

Las aplicaciones hospedadas en la nube para negocios le permiten llegar a un nivel de flexibilidad que no es posible con las soluciones tradicionales. Esto es especialmente cierto si sus clientes quieren integrarlo con otros servicios esenciales para el negocio. Con una solución basada en software, hospedada con 3CX, por ejemplo, puede fácilmente integrar sus comunicaciones con otras plataformas esenciales para el negocio y crear un centro de negocios fácil de usar. Un centro en la nube con todo el sistema telefónico 3CX de sus clientes y su CRM. Aunque también tienen una plataforma a medida para hacer reservas— con un sistema en la nube es más fácil conectarse a través de APIs.

Dé a sus clientes una muestra de la vida en la nube

La semana pasada lanzamos Hospedada por 3CX, nuestro nuevo servicio gestionado en la nube disponible únicamente a través de Partners. Ofrezca a sus clientes una muestra en la nube con una licencia GRATUITA y un año de hospedaje por nuestra cuenta. Y recuerde, aunque nosotros pensemos que la nube es genial, aún somos los campeones de las opciones; nuestra solución on-premise no se va a ninguna parte para aquellos que la necesiten.