Por Cisco | Pablo Marrone

Los planes que tenían las empresas para aprovechar los avances tecnológicos o mejorar las prácticas de trabajo remoto se aceleraron drásticamente en la primera mitad de 2020 debido a la pandemia. Un estudio reciente de FreeForm Dynamics, auspiciado por Cisco, entrega una nueva perspectiva sobre el espacio de trabajo moderno, a partir de experiencias de usuarios reales de todo el globo. El estudio recopila datos del período pre-pandémico al pandémico (finales de 2019 a mayo/junio de 2020).

Basado en ese documento, resumo a continuación las seis lecciones principales aprendidas y su impacto a futuro.

1. La agilidad empresarial

La capacidad de adaptación y de responder rápidamente a los eventos y a las condiciones cambiantes ha sido mayor a la esperada. Y esto, por supuesto, incluye a Latinoamérica. La medida de la agilidad digital de las organizaciones viene de la facilidad de adaptación al nuevo modo de trabajar. Se destacan en las respuestas aquellas organizaciones que se sienten “confortables con el cambio”.

Esa actitud luego se extrapola a cualquier problema emergente, oportunidad, tecnología o idea; las empresas con una mentalidad ágil tienden a actuar de forma rápida, proactiva y decisiva mientras que otras se quedan inertes y pierden fuerza. Es de esperar que las que fueron más lentas en esta ocasión, hayan aprendido de ese llamado de atención.

2. El valor real de las opciones de la tecnología moderna

Como nunca, la tecnología ha mostrado su poder de habilitar posibilidades. Un entorno tecnológico adecuado es fundamental para moverse rápida y efectivamente. Si se está luchando contra sistemas antiguos que son difíciles de extender, escalar o cambiar, los procesos de transformación se vuelven lentos e, incluso, imposibles.

La pandemia ha puesto en evidencia estas limitaciones: el 64% de los encuestados refiere que su adopción de tecnologías de colaboración basadas en la nube se ha acelerado. Y un 58% también reconoce que muchas de las herramientas necesarias ya estaban disponibles desde antes de la pandemia, pero habían sido ignoradas.

3. La verdadera naturaleza de la productividad

La adopción de enfoques modernos como el uso de equipos virtuales y ágiles ha tenido gran impacto en la productividad. Es fundamental que haya un equilibrio entre confiar en los empleados con mayor flexibilidad y autonomía, y mantener el control.

Algunos empleados que antes asistían diariamente a una oficina reconocen que -sin todas las interrupciones y distracciones de ese lugar- se han vuelto mucho más productivos. No se puede generalizar, pero si además tenemos en cuenta que algunos empleados pueden trabajar mejor que otros sin supervisión, las variaciones en las percepciones en torno a la productividad son perfectamente comprensibles.

4. La naturaleza esencial de la interacción social

Con la adopción de herramientas de colaboración digital, muchas de las reuniones de trabajo habituales pueden llevarse a cabo casi sin contratiempos. Sin embargo, la clara pérdida del contacto cara a cara no ha pasado desapercibida. Afortunadamente, muchos se han embarcado en esfuerzos significativos para mitigar esto, con iniciativas que van desde la implementación de “reuniones” sociales y el contacto a través de los canales de chat social, hasta esfuerzos más creativos como concursos interactivos o actualizaciones de noticias.

Durante esta fase de transición a un lugar de trabajo post-pandemia, se debe adoptar un enfoque flexible con “lo mejor de ambos mundos”, que equilibre los beneficios del trabajo tanto virtual como físico. Los líderes deben reconocer el valor de impulsar medidas y capacitar a los empleados para que permanezcan socialmente conectados.

5. El futuro de la salud y el bienestar

El impacto que ha tenido la situación desatada por la pandemia en la salud física y mental de las personas ha sido innegablemente profundo. Muchas organizaciones se han transformado a un ritmo sin precedentes, enfrentando desafíos de adaptación a lo largo del camino.

De los líderes consultados, el 76% reporta que los empleados han encontrado dificultades en mantener el balance entre la vida personal y la laboral, mientras que un 73% reconocen dificultades para mantener la moral y la energía de los equipos de trabajo. Afortunadamente el reporte también muestra que ya muchos gerentes y altos ejecutivos dejaron atrás el tradicional estilo autocrático de liderazgo, en favor de un enfoque más flexible, transparente y centrado en la persona.

El tema de la salud y el bienestar se ha vuelto mucho más destacado, y el cambio a trabajar en casa ha hecho que muchos directivos se preocupen realmente por las condiciones en las que sus empleados podrían estar trabajando, además de temer por el equilibrio entre su vida laboral y personal.

6. La oportunidad de extender el talento

El trabajo remoto abre posibilidades de mejorar la inclusión: contar con empleados que antes no estaban disponibles por razones de distancia, dificultad de traslado o impedimento físico. Las prácticas de búsqueda de talento y reclutamiento pueden ser adaptadas para superar las barreras de la locación de la oficina, rompiendo las brechas geográficas, sociales, educativas, culturales y económicas.

Llegar a los “nativos digitales” -Generación Z- también surge como un tema prominente, pues la práctica de trabajo a distancia significa una perspectiva atractiva para la generación más joven. Y aunque es imposible generalizar, la preferencia investigada de la Generación Z por un empleador digital, flexible y diverso probablemente colocará a las organizaciones que valoran la autonomía, la inclusión y la presencia virtual en una ventaja competitiva.

Por Trend Micro | Ignacio Triana

En nuestras predicciones anuales para 2020, pudimos pronosticar una nueva norma en el panorama de la ciberseguridad. Aun así, nadie podría haber anticipado que estos cambios afectarían no solo a la ciberseguridad, sino también a la salud, los negocios y otras industrias. En particular, hay una causa singular detrás de todos estos cambios en la ciberseguridad: la pandemia de coronavirus.

En un momento en que muchas operaciones comerciales están inmovilizadas o incluso al borde del cierre, los ciberdelincuentes continúan prosperando. Los atacantes, tanto conocidos como emergentes, se aprovechan de la crisis actual planteando nuevas amenazas y reforzando las existentes. Incluso con menos detecciones, el ransomware sigue siendo una amenaza, ya que los operadores arman el malware con nuevas capacidades para apuntar a objetivos más grandes. Además, los investigadores de seguridad se apresuran a parchear las vulnerabilidades descubiertas recientemente.

En nuestro resumen de mitad de año, se examinan los problemas de seguridad más urgentes durante la primera mitad de este año y ofrece recomendaciones para ayudar a las empresas a proteger sus sistemas en el “nuevo terreno normal”.

Hacer referencia al Covid-19 es uno de los últimos señuelos de ingeniería social más utilizados por los ciberdelincuentes. Hemos sido testigos de un aumento de casi 9 millones de amenazas relacionadas con el Covid-19 de enero a junio de 2020, siendo los meses pico, abril y mayo. Estas amenazas se envían por correo electrónico, URL o archivos maliciosos que mencionan la pandemia de manera descarada o más sutil, como un factor que afecta los servicios comerciales.

El correo electrónico representó el 91,5 % de todas las amenazas relacionadas, y los correos electrónicos no deseados son la herramienta principal para que los ciberdelincuentes intenten aprovechar el miedo impulsado por la pandemia. Estados Unidos, Alemania y Francia fueron los países más atacados. De hecho, EE.UU. registró el porcentaje más alto de amenazas Covid-19 en comparación con cualquier otro país, con un 38,4 %.

Nuestras predicciones de seguridad para 2020 pronosticaron que la infraestructura pública crítica y los sistemas de TI del gobierno serían un enfoque principal para los extorsionadores, y el ransomware sería su arma preferida. Efectivamente, vimos que las organizaciones y empresas relacionadas con el gobierno eran la industria más específica para los operadores de ransomware, continuando la tendencia que observamos en 2019.

La atención médica y la fabricación fueron la segunda y tercera industrias más atacadas, respectivamente. Otros sectores que mostraron un número relativamente alto de intentos de ataque incluyeron finanzas, educación, tecnología, petróleo y gas, seguros y banca.

Hoy, a la luz de la pandemia de Covid-19, los líderes empresariales están decidiendo si hacer del trabajo remoto una opción permanente. Pasar a la nube tiene sentido en estos tiempos, pero el almacenamiento, los servicios y las aplicaciones basados ​​en la nube no son infalibles. Deben considerarse como una extensión de la superficie de ataque existente.

Las empresas deben estar preparadas para proteger su superficie ante un ataque corporativo en evolución, porque los ciberdelincuentes han demostrado que no se verán obstaculizados por la pandemia global. Los tiempos inusuales exigen una tecnología de seguridad sólida, las herramientas en silos y las capas únicas de protección para los componentes individuales del sistema de una empresa, están demostrando ser insuficientes.

En cambio, las empresas deben buscar una solución de múltiples capas que puedan proporcionar una combinación de capacidades de defensa contra amenazas, como detección, investigación y respuesta en múltiples plataformas, incluidos correos electrónicos, terminales, servidores, redes y cargas de trabajo en la nube.

Este tipo de soluciones de seguridad pueden proporcionar una amplia gama de indicadores y análisis que permitirían al personal de TI tener una visión más amplia, sin tener que dedicar una gran parte de su tiempo y recursos a examinar una montaña de alertas y otros datos. Un tiempo que se podría gastar mejor, para garantizar que los sistemas de su empresa funcionen de la manera más fluida posible.

Los desafíos que enfrentan los profesionales de la ciberseguridad a nivel estatal y local son complejos, quizás incluso más que a nivel nacional. Con una amplia gama de servicios que se ofrecen a nivel de pueblo, ciudad, condado y estado, las agencias se ven obligadas a distribuir sus recursos para asegurar esta infraestructura. Estos son cinco de los desafíos más importantes que enfrentan estas agencias estatales y locales.

1. Datos sensibles y valiosos: las  escuelas, las bibliotecas, los departamentos de policía y bomberos, los departamentos de vehículos motorizados, el transporte público, las carreteras y los sistemas de agua y alcantarillado son administrados por entidades estatales y locales. Además de proporcionar servicios críticos, muchas de estas infraestructuras también recopilan y almacenan datos de los ciudadanos, lo que los convierte en los principales objetivos de la explotación del ciberdelincuente.
2. Restricciones de personal:  Tanto la brecha de habilidades en ciberseguridad como la escasez de mano de obra de alta tecnología en todo el país han afectado gravemente a los gobiernos estatales y, aún más, a los locales. Atraer y retener fuerzas de trabajo de TI capacitadas y de tamaño adecuado es difícil, especialmente cuando se compite con el mercado de talento del sector privado.
3. Restricciones presupuestarias:  los gobiernos estatales y locales siempre han luchado con la elaboración de presupuestos y, en tiempos de crisis económica, como la pandemia de COVID-19, estas jurisdicciones locales tienen aún más desafíos que superar. La ciberseguridad es costosa de implementar y mantener, y a menudo se coloca en la categoría de un grupo de presupuesto “bueno de tener pero no esencial”. 
4. Expansión de la huella:  frente a la transformación digital, las agencias se enfrentan a más licencias de software, dispositivos y servicios que nunca. Teniendo en cuenta el rápido crecimiento en la adopción de IoT y servicios en la nube , está claro que las huellas digitales de incluso los municipios pequeños se están volviendo más complejas de administrar. Sumado a esto con la gran cantidad de productos instalados de diferentes proveedores, está claro por qué las agencias estatales y locales a menudo luchan por obtener una visibilidad completa de la actividad de las amenazas, monitorear sus redes y proteger sus entornos conectados.
5. Cumplimiento: la  menor visibilidad y control sobre las redes en expansión significa que los equipos de TI de las agencias también se encuentran a menudo lidiando con problemas relacionados con el cumplimiento. Una gran cantidad de empleados en un ecosistema local y estatal típico, combinado con el hecho de que la mayoría de las violaciones de datos ocurren como resultado de un error humano, solo amplifica este desafío. 

Herramientas y servicios para asegurar agencias estatales y locales

Para abordar los desafíos señalados anteriormente, las agencias deben elegir e implementar las herramientas y los servicios adecuados diseñados para proteger sus redes. Aquí hay una lista de verificación que destaca lo que deben proporcionar estas herramientas: 

1. Acceso seguro : los  gobiernos estatales suelen trabajar con terceros y proveedores, lo que significa que deben poder no solo autorizar los inicios de sesión, sino también tener un enfoque de varios niveles que utilice herramientas, como la autenticación de múltiples factores, para garantizar un acceso seguro.
2. Seguridad integrada: las  implementaciones de seguridad deben ser universales para proporcionar una gestión integral de amenazas. Las sucursales y las oficinas de campo, las redes centrales y los terminales móviles necesitan seguridad integrada diseñada para brindar una vista de “ panel único ” lista para usar para que los equipos de TI puedan administrar y monitorear las operaciones fácilmente.
3. Seguridad de ubicación remota:  para reducir costos y mejorar la productividad, las agencias deben aprovechar  SD-WAN  en todas las sucursales y ubicaciones remotas. Sin embargo, cualquier solución elegida ya debería integrar la funcionalidad, la conectividad y la seguridad de la red en un producto único y fácil de usar para una implementación y gestión fluidas.
4. Detección avanzada de amenazas:  dada la velocidad y complejidad de las amenazas cibernéticas modernas, los equipos de seguridad deben poder responder rápidamente a un evento. Para minimizar el impacto de las respuestas de seguridad limitadas y, al mismo tiempo, garantizar una respuesta rápida, se recomienda que los equipos de seguridad aprovechen  la automatización impulsada por la inteligencia artificial  para contrarrestar las amenazas cibernéticas actuales.
5. Automatización e integración: las  localidades con personal de seguridad inadecuado necesitan soluciones de ciberseguridad que sean fáciles de integrar y que ofrezcan operaciones adaptativas totalmente automatizadas, así como una configuración plug-and-play sin intervención. 

Reflexiones finales sobre las agencias estatales y locales

Las agencias estatales y locales enfrentan desafíos de ciberseguridad únicos y complejos. Con menos recursos a su disposición, una ciudadanía que espera servicios habilitados digitalmente y un panorama de amenazas cambiante, los funcionarios de TI estatales y locales están muy ocupados. Por eso es crucial incluir una integración de soluciones segura y sostenible junto con cualquier construcción o expansión de servicios digitales, para que las protecciones comiencen desde el primer día. 

Por John Maddison | 24 de junio de 2020

Trabajar desde casa (FMH) se ha convertido en la nueva normalidad para una gran parte de la fuerza laboral mundial, y se espera que continúe incluso cuando algunos equipos regresen a la oficina después de la pandemia de COVID-19. La mayoría de las empresas ya han descubierto cómo permitir que los empleados se conecten nuevamente a la información, las aplicaciones y los activos que necesitan para hacer su trabajo. Y como muchos otros, ahora trabajo desde mi oficina en casa reuniéndome remotamente con clientes y compañeros de trabajo, trabajando en proyectos y haciendo mis asuntos habituales. 

Satisfacer las necesidades de los súper usuarios

Debido a la naturaleza de mi trabajo: la cantidad de personas que necesito apoyar, la gran cantidad de interacciones diarias con los clientes, mi necesidad de acceder a grandes volúmenes de datos a menudo confidenciales y la necesidad de ejecutar constantemente aplicaciones que requieren mucho ancho de banda y servicios: superé rápidamente la funcionalidad proporcionada por la mayoría de las conexiones VPN tradicionales.

Si bien no me importa mucho el nombre, pertenezco a una categoría de trabajadores remotos conocidos como Superusuarios que tienen desafíos específicos para mantenerse al día en este nuevo paradigma de la FMH. Toda organización los tiene. Ya sean ejecutivos, gerentes de soporte técnico o procesadores de datos, todos estos usuarios tienen una cosa en común: necesitan un acceso más rápido, más confiable y más seguro a una amplia variedad de recursos, incluidas aplicaciones, datos y otros servicios, que sus otros trabajadores remotos

Las soluciones de la FMH para estos Superusuarios deben abordar dos cuestiones clave. Primero, deben proporcionar los niveles más altos de seguridad debido a la naturaleza sensible de sus trabajos y los datos a los que tienen acceso. Y segundo, deben proporcionar la mejor experiencia de usuario posible para los empleados, a pesar de que requieren una conectividad más consistente y potente con la nube y los activos en la oficina. En mi caso, entre otros requisitos, eso significa que necesito poder tener una teleconferencia limpia e ininterrumpida con ejecutivos de un cliente clave, e incluso compartir mi pantalla, sin que haya un indicio de congestión o retraso o retraso de la aplicación.

El poder de SD-WAN

SD-WAN se  ajusta a la perfección cuando se trata de la experiencia del usuario. Proporciona gestión de ancho de banda, dirección de aplicaciones y optimización de conectividad para garantizar conexiones limpias incluso a través de Internet público. Y para algunas soluciones SD-WAN, también puede proporcionar seguridad totalmente integrada para garantizar que la información confidencial o confidencial permanezca privada y segura. Los usuarios de las soluciones SD-WAN pueden ejecutar aplicaciones intensivas en recursos como la transmisión de video, participar en el uso compartido de la pantalla durante las teleconferencias, usar un softphone con acceso completo a directorios corporativos combinados con encriptación de voz y datos, e incluso realizar procesamiento de datos sin comprometer la experiencia del usuario.

Para aquellos CISO que se preocupan por cómo los gerentes superiores podrán acceder de manera segura a información confidencial desde sus redes domésticas, una solución SD-WAN / NGFW doméstica es ideal. Si bien las VPN pueden proporcionar protección básica, el enfoque ideal es colocar a esos empleados detrás de un firewall para obtener la mejor seguridad posible. Pero solo si es asequible y manejable hacerlo.

Para los vicepresidentes de redes que desean asegurarse de que su fuerza laboral distribuida tenga una conectividad confiable con suficiente ancho de banda para hacer el trabajo, incluidos sus súper usuarios, una solución SD-WAN doméstica cumple con todos sus criterios.

Secure SD-WAN para oficinas domésticas

El desafío aquí es que la mayoría de las soluciones SD-WAN no fueron diseñadas para la oficina en casa. Su tamaño puede hacerlos difíciles de manejar, desplegarlos puede requerir un nivel significativo de habilidad técnica, y no tienen un precio para uso individual. Y aún más desafiante, pocos de ellos brindan la seguridad adecuada para garantizar que las aplicaciones críticas, los flujos de trabajo y las transacciones estén debidamente protegidos. 

En mi caso, he instalado una versión de escritorio de nuestro dispositivo FortiGate que incluye SD-WAN en mi oficina en casa. Debido a su aprovisionamiento remoto, fue una simple cuestión de enchufar algunos cables y el FortiGate luego llamó a su casa para obtener su configuración. También incluye un firewall de próxima generación que ejecuta exactamente el mismo sistema operativo que en las cajas empresariales para una pila completa de protección, pero en un factor de forma que se puede implementar de forma remota sin un técnico en el sitio. Y en mi caso, también se ha combinado con una solución WiFi para proporcionar conectividad inalámbrica segura como parte de la solución, lo que me permite moverme por mi casa mientras permanezco conectado.

Al aprovechar las capacidades SD-WAN integradas integradas en la solución FortiGate que tengo aquí en mi oficina en casa, he visto una mejora significativa en mi experiencia de usuario con aplicaciones remotas. Y aún mejor, cuando alguien está consumiendo el ancho de banda de mi red doméstica transmitiendo películas o jugando juegos en línea, su conexión LTE suplementaria puede aumentar automáticamente la capacidad y la confiabilidad cuando se requiere más ancho de banda.

El mundo esta cambiando. ¿Está lista su organización?

SD-WAN, y el último participante en la cartera de innovación digital, SASE, están revolucionando cómo y dónde las organizaciones y los usuarios realizan negocios. Debido a su capacidad para brindar un acceso robusto a todos los recursos críticos, incluidas las reuniones cara a cara en tiempo real con individuos o grupos, la ubicación física de los trabajadores es ahora una cuestión de preferencia y no de necesidad. Desplegadas de la manera correcta, estas soluciones también tienen en cuenta las diferentes necesidades de los usuarios y los niveles de acceso y conectividad, ya sea para usuarios básicos, usuarios avanzados o superusuarios.

Abordar esta nueva realidad requiere un enfoque integrado basado en la plataforma que pueda combinar recursos basados ​​en la nube con dispositivos pequeños y de bajo costo para una conectividad dinámica y una pila completa de seguridad de nivel empresarial. Combinar tecnología con oportunidad es la definición de innovación digital. Y ahora, incluso el Súper Usuario que consume más recursos puede disfrutar de un verdadero entorno de trabajo en la oficina desde su hogar sin comprometer la seguridad o la experiencia del usuario.

Descubra cómo las  soluciones Fortinet Teleworker  permiten un acceso remoto seguro a escala para ayudar a los empleados con una amplia gama de requisitos de acceso.

El hacer “Home Office” se ha convertido rápidamente en la única opción posible para asegurar la continuidad de las empresas sin poner en riesgo la salud de los trabajadores. En el último mes, 9 de cada 10 empresas de TI y telecomunicaciones han recomendado a sus empleados que trabajen desde casa. Queda por ver cuánta más flexibilidad será otorgada a largo plazo. Sin embargo, la cuestión más importante hasta la fecha es cómo este nuevo modelo puede ser compatible con las políticas de seguridad, protección de datos y la prevención de riesgos externos a la empresa.

Riesgos Ocultos en Todas Partes

La situación actual es un campo de juego ideal para que hackers se aprovechen del estado de emergencia y de la inexperiencia de los teletrabajadores. Sus principales objetivos son fáciles de identificar: dispositivos, redes y personas.

Lo ideal sería que los teletrabajadores utilizaran equipos de propiedad de la empresa que cumplan todas las condiciones de seguridad. Sin embargo, la mayoría de las veces, los usuarios en home office utilizan sus propios dispositivos personales para su trabajo (BYOD). Los sistemas operativos no actualizados, las contraseñas débiles y la falta de protección contra virus y malware hacen que estos dispositivos sean especialmente vulnerables. Si se utilizan redes en “espacios de trabajo” flexibles como cafeterías, vestíbulos de hoteles o la propia red de su casa, pueden ser la puerta al cibercrimen.

Hablando de datos: Dado que los datos personales de los clientes, socios u otros colaboradores están sujetos a la GDPR, esto significa que su uso a través de dispositivos externos o software de terceros, como soluciones de mensajería o videoconferencia, es ilegal. Por eso es necesario estar bien informado sobre los pormenores de la reglamentación antes de diseñar un plan de normas y recomendaciones para el teletrabajo, a fin de garantizar el cumplimiento de GDPR durante sus actividades.

Por último, pero quizás el mayor riesgo, cada vez hay más correos electrónicos maliciosos, a menudo relacionados con el tema del coronavirus. Los ataques de “phishing” y los mensajes que incluyen malware como archivo adjunto, o un enlace a sitios web infectados o a sitios web de compras falsas pueden llegar a su buzón personal, pero también profesional. Especialmente en el caso de empresas en las que los contactos no están restringidos a un grupo pequeño, se recomienda tener mucho cuidado al recibir un mensaje de un contacto desconocido.

Dispositivo para un Entorno de Trabajo Seguro

Según un estudio de Eset, sólo el 30% de todos los empleados que fueron “trasladados” a Home Office después de la pandemia de Covid-19, recibieron el equipo técnico necesario y las instrucciones adecuadas. Esto significa que no hay manera de controlar si se toman precauciones de seguridad para los empleados que utilizan sus dispositivos privados. Es esencial que los dispositivos y redes utilizados en casa estén protegidos contra el acceso no autorizado y asegurados mediante cifrado, contraseñas o barreras físicas que impidan el acceso.

Además de estas consideraciones, una de las herramientas más importantes en términos de teletrabajo es un sistema de comunicación estable y confiable, que permita mantener un contacto directo con sus clientes y socios comerciales, asegurando al mismo tiempo una interacción y colaboración productiva entre colegas. No hace falta decir que todos los canales, de audio, vídeo o datos, deben estar cifrados.

Y en cuanto a la seguridad de los datos, se aplica lo mismo: ¡seguridad, seguridad, seguridad! Cuando el acceso a la información interna se hace más complejo debido a los diferentes lugares de trabajo, es extremadamente importante saber exactamente dónde se almacenan los datos confidenciales y quién tiene acceso remoto a ellos. No todos los empleados necesitan los mismos derechos de acceso y de modificación – personalice estos derechos tanto como sea posible. La regla de oro que se aplica: tanto acceso como sea necesario, pero no más.

10 Tips de Seguridad y Protección de Datos

Utilice las siguientes reglas y medidas para asegurar el trabajo de sus empleados haciendo home office, viajes de negocios o en cualquier otro lugar:

1. Proteja los dispositivos instalados remotamente con la ayuda de un sistema operativo actualizado, así como un programa antivirus y un firewall.
2. Asegúrese de no utilizar teléfonos inteligentes obsoletos, cuyas actualizaciones del sistema operativo ya no están disponibles.
3. Compruebe que todas las aplicaciones de los dispositivos portátiles estén actualizadas y realice actualizaciones manuales si no puede automatizarlas.
4. Instale aplicaciones para controlar la seguridad de los dispositivos portátiles en cuanto a virus y malware.
5. Utilice la autenticación de dos pasos para los procedimientos de inicio de sesión remoto.
6. Utilice una VPN para cifrar los datos cuando se conecta a la red corporativa o desde su propio PC fuera de las instalaciones de la empresa.
7. Proteger los dispositivos, los routers WiFi, las cuentas web y otros accesos con contraseñas complejas y cambiarlas de forma regular. Consejo: Los generadores y administradores de contraseñas pueden ayudarle a crear y gestionar sus contraseñas.
8. Asegúrese de que los empleados se desconecten de sus cuentas al final de sus horas de trabajo para evitar el acceso involuntario o la eliminación accidental de datos por parte de terceros.
9. Separe los datos personales de los datos laborales, por ejemplo, utilizando discos duros externos (idealmente cifrados) o el almacenamiento directo de datos en el servidor de la empresa.
10. Evitar la transferencia de correos electrónicos profesionales a cuentas personales y definir los medios de comunicación “permitidos”. *

* Si sus empleados también intercambian información comercial a través de aplicaciones personales no cifradas, el robo de datos no es lo único que se arriesga. Muchas aplicaciones tienen acceso a los datos de contacto de los dispositivos y por lo tanto, violan las directrices generales de protección de datos de su empresa (GDPR).

Todo el mundo está preocupado

Como suele ocurrir en la seguridad informática, el mayor riesgo suele venir del propio usuario. La seguridad en el hogar suele ser decepcionante. Esta es la razón por la que los Home Offices son una puerta de entrada para el spam, el phishing y los ataques. Muchos usuarios no se sienten preocupados o no son lo suficientemente profesionales como para asegurar ellos mismos sus PCs y smartphones contra los ataques a través de Internet. Ayude a sus empleados ofreciéndoles formación en seguridad informática y protección de datos en su Home Office.

Establezca una persona dedicada en la empresa capaz de responder a las preguntas y problemas de seguridad que puedan surgir, a la que cada empleado pueda informar de cualquier anormalidad en el sistema. Los empleados que se sientan informados y apoyados en esta área también se sentirán más inclinados a protegerse a sí mismos y a las redes y datos de la empresa.

Los Call Center Virtuales son cada vez más populares, ya que los empleadores buscan reducir los gastos generales, aumentar la flexibilidad y aprovechar las reservas de mano de obra en el extranjero. En este artículo, platicaremos los beneficios de hacer el cambio y exploraremos como ofrecer la solución de Call Center Virtual 3CX a sus clientes.

¿Qué es un Call Center Virtual?

Un Call Center virtual es un centro de llamadas cuyo software está en la nube. Los Call Center Virtuales tienen mucho en común con sus contrapartes tradicionales, con una diferencia clave; los agentes están distribuidos a través de un número de ubicaciones geográficas. Los agentes usan una solución de Call Center en la nube para conectarse, la cual combina todas sus herramientas de comunicación en una plataforma centralizada, lo que significa que pueden trabajar fácilmente desde donde sea que estén.

¿Quién puede aprovechar las ventajas de una solución virtual?

Si hemos aprendido algo de la actual pandemia de covid-19, es que el trabajo masivo remoto es una alternativa viable para la mayoría de los trabajadores de oficina. Ya sea que su cliente opere un gran Call Center conduciendo telemercadeo o sea una pequeña organización ofreciendo soporte telefónico y ventas, la solución de Contact Center en la nube de 3CX no solamente reducirá sus costos de comunicación, sino también sus gastos generales totales.

¿Cómo beneficia esto a mis clientes?

El cambio a un Call Center Virtual beneficia tanto a los empleadores como a los agentes. Hable con sus clientes sobre el impacto que puede tener el cambio:

Finanzas

Menos personal en la oficina equivale a menos gastos, menos alquiler y sorprendentemente menos ausencias de los empleados también. Numerosos estudios han encontrado que los trabajadores remotos toman menos licencias por enfermedad y vacaciones que sus contrapartes de la oficina, lo que ayuda a aumentar los resultados de sus clientes.

Bienestar de los Agentes

Se ha demostrado que trabajar desde casa reduce el estrés y produce una fuerza laboral más feliz. Esto tiene un efecto en toda la organización y ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. El teletrabajo también se ha vinculado a una menor rotación de personal. Un asombroso 76% de los trabajadores de EE.UU. dijo que sería más probable que se quedaran con su actual empleador si tuvieran la opción de trabajar a distancia.

Experiencia del Cliente (CX)

Si su cliente opera internacionalmente o necesita proveer soporte 24/7 a los clientes, necesita tener agentes contestando el teléfono las 24 horas del día. No sólo se requiere una disponibilidad constante de los clientes B2C, sino que también los clientes B2B esperan llegar a las líneas de apoyo al cliente cuando lo necesiten. Con una solución de Contact Center Virtual, puede hacer que eso suceda fácilmente. Una solución en la nube le permite trabajar desde cualquier lugar del mundo para poder ofrecer soporte en una variedad de zonas horarias.

¿Qué es lo que ofrece 3CX?

Las licencias 3CX PRO y Enterprise incluyen un módulo completo de Call Center, que permite a los agentes trabajar remotamente desde el día 1. Con solo un simple Cliente Web basado en un navegador, para todas sus necesidades, los agentes pueden configurar rápidamente usando solo su número de extensión y contraseña, sin necesidad de complicadas VPNs e inicios de sesión en portales. A diferencia de muchos de nuestros competidores, no cobramos cuotas de activación adicionales o costos de suscripción para el acceso de los agentes remotos, ¡así que ellos también aumentarán sus ahorros!

El desconfinamiento, la etapa que todos estamos esperando, está empezando a darse en distintos países alrededor del mundo. La vida está volviendo lentamente a la “normalidad”, aunque todavía hay un gran camino por recorrer. Sin embargo, los gobiernos, a pesar de la flexibilización de normas de aislamiento, siguen apoyando la idea de continuar trabajando desde casa siempre que sea posible, en particular para limitar los viajes innecesarios. El desconfinamiento en las empresas tendrá que seguir sus propias reglas, no siempre fáciles de seguir y a veces complicadas en cuanto a los efectos psicológicos en los empleados.

Algunas organizaciones podrán empezar a recibir a sus empleados en la oficina en las siguientes semanas o incluso días. Otras, como Google, permitirán que todos sus empleados sigan trabajando en casa como lo han hecho durante los últimos meses. Sin embargo, en la mayoría de los casos es probable que surja una versión híbrida de la empresa, con algunos empleados en la oficina y otros teletrabajando. ¿Cómo administrar estos dos equipos para minimizar el impacto psicológico de un equipo ya de por si sacudido? Aquí hay algunos consejos para acompañarle en el proceso de desconfinamiento en las empresas.

Bienvenidos y Tranquilos

Las primeras personas que regresan a sus lugares de trabajo pueden sentirse un poco como conejillos de indias en una situación que incluso los gobiernos sólo controlan parcialmente. Para optimizar el proceso, no hace falta decir que su organización debe asegurarse de proporcionar todos los medios para protegerse, especialmente en términos de distanciamiento social e higiene. Pero, menos medible y más sutil, es también el deber de la empresa asegurar el bienestar psicológico de los empleados que regresan a la oficina. Algunos pueden ver esto como un castigo, ya que estaban tan acostumbrados a manejar su trabajo y tiempo desde casa y habían encontrado el equilibrio perfecto entre trabajo y vida. Entre otras cosas, los directivos pueden proponer las siguientes medidas para aliviar el impacto de la vuelta a la oficina:

Seleccione a los empleados con inteligencia y sensibilidad…

Por supuesto, el desconfinamiento en las empresas será gradual y los diferentes departamentos no pueden ser tratados de la misma manera. Algunos empleados son indispensables en el lugar de trabajo, mientras que otros podrán seguir teletrabajando sin ningún impacto real. Por otra parte, con tareas y responsabilidades iguales, es importante que la empresa también tenga en cuenta los deseos de cada empleado en la medida de lo posible. Algunos estarán encantados de volver a la oficina, mientras que para otros puede crear una fuente particularmente improductiva de estrés y ansiedad. Cada uno de nosotros reacciona de manera diferente a la crisis que estamos atravesando, es importante mostrar la sensibilidad necesaria durante el período de desconfinamiento y dejar que cada uno siga su propio ritmo en la medida de lo posible.

Integrar un horario flexible

Esto no sólo puede ayudar a evitar las horas pico en el transporte, sino que también tranquilizará a los padres de los niños cuya escolarización se reanudará de forma irregular. El ritmo será agitado para muchos de nosotros en las próximas semanas. Puede ajustar el horario individualmente para cada empleado de la empresa, manteniendo una comunicación fluida tanto interna como externa.

Aceptar los cambios de horario

El mundo casi dejó de girar durante meses, pero las responsabilidades individuales siguen ahí. Los procedimientos administrativos, las citas médicas, etc. Las empresas que tengan la flexibilidad de ayudar a sus empleados en estos pasos, ofreciendo cierta flexibilidad, se beneficiarán del reconocimiento de sus empleados.

Acompañar sin juzgar

Comentarios como “Ahora tenemos que ponernos al día” serán cualquier cosa menos productivos. Cada empleado ha hecho lo mejor que ha podido en condiciones a veces complicadas. En lugar de juzgar, una revisión de las últimas semanas -señalando los objetivos que se han alcanzado y los que se van a alcanzar- puede proporcionar al empleado un verdadero plan de acción para su regreso a la oficina.

Asegurarse que las herramientas de trabajo estén listas para su uso

El trabajador tendrá que acostumbrarse a su oficina de nuevo. Si el equipo fue prestado, tendrá que ser reinstalado en la oficina. Algunos empleados pueden necesitar la ayuda de un administrador, así que tómese el tiempo para ayudarles a volver a sus antiguos hábitos de trabajo de la manera más fácil posible. Lo ideal sería que las empresas más afortunadas fueran las que ya tienen sistemas de comunicación compatibles con el teletrabajo y el trabajo de oficina, independientemente de su tip. Por lo tanto, los empleados podrán usar las mismas herramientas, sin sentir realmente la diferencia.

Re-socializar los equipos sin problemas

El confinamiento ha tenido un impacto considerable en términos de socialización de los empleados. Es el momento perfecto para organizar reuniones y juntar a los equipos, con seguridad por supuesto y en cumplimiento de las normas de higiene. ¿Por qué no ofrecer alguna actividad de integración en equipo, en el que todos los empleados puedan participar, desde su casa o desde la oficina?

¿Qué pasa con los que se quedan en casa?

Incluso si, y especialmente si la mayoría de los empleados regresan a la oficina en los próximos días, es más importante que nunca no olvidar a los teletrabajadores que no están físicamente presentes. Aquí también habrá personas descontentas y frustradas que harían bien en irse de casa pero que no pueden, sobre todo por los límites de personal y distanciamiento dentro de un lugar cerrado.

Para estos empleados, es crucial seguir manteniendo reuniones de seguimiento regulares, por teléfono o videoconferencia, para que sigan sintiéndose parte del equipo. Las reuniones uno a uno entre el teletrabajador y su gerente permitirán evaluar el trabajo realizado. Por otra parte, las reuniones de colaboración permitirán a los equipos permanecer juntos y seguir trabajando en los proyectos conjuntos en curso, sin excluir a los empleados que aún están en casa.

Buenas herramientas y una visión sensible y abierta asegurarán el regreso a la normalidad lo más tranquilo posible, en una situación que no tiene precedentes y de la que nadie es todavía consciente. Deseamos a las compañías buena suerte en este nuevo período de desconfinamiento y permanecemos presentes para ayudar a todas las organizaciones que han confiado en 3CX para acompañarlos en los últimos meses.

En estos tiempos que estamos viviendo, provocados por el brote de COVID-19, muchas empresas, incluyendo 3CX, se han visto en la necesidad de que sus trabajadores vayan a casa y sigan desempeñando sus labores de forma remota. En la práctica, el distanciamiento social no ha sido estudiado del todo, esto es sus efectos al largo plazo, por lo que se puede decir que estamos entrando en tierra desconocida; y para los que no están acostumbrados al teletrabajo, las distracciones pueden llegar a afectar nuestra productividad, después de todo, estamos en nuestro espacio personal fuera del entorno profesional habitual.

¿Qué es teletrabajo?

El teletrabajo o trabajo remoto o trabajo desde casa es cuando realizamos las tareas que normalmente haríamos en la oficina pero desde una ubicación diferente como nuestra casa o un café, utilizando las herramientas modernas como Internet y software de Comunicaciones Unificadas y Colaboración

Como lo hemos platicado en otras ocasiones, existen diversos estudios que señalan que el trabajar desde casa puede inclusive mejorar la productividad y el ánimo de los trabajadores, aunque también está comprobado que esto no es del todo cierto para algunos. En casa también tenemos tareas, hay que lavar la ropa, lavar los platos y limpiar la casa.

Además, tal vez nos den ganas de ver esa película que ya está en Netflix y de la que todos hablan, inclusive puede que suene extremadamente tentador el ir a recostarnos a la cama y abrazar a nuestro gato, o que por el otro lado nuestro perro necesita salir a caminar y hacer sus necesidades. Paro otro porcentaje, sin embargo, puede que al estar trabajando desde casa empiecen a trabajar horas extras y sin descansos, realizando más de lo que normalmente haría al estar en la oficina, difuminando un poco la línea que separa nuestra vida personal de la laboral.

Consejos de Productividad Durante el Distanciamiento Social

Si no está acostumbrado a trabajar en casa, esta adopción forzada puede llegar a ser un proceso complicado. Es importante mencionar que también hay que contar con un horario de trabajo bien definido y apegarse a este. Evitemos dormir hasta altas horas de la noche y o saltarse nuestra rutina de la mañana, empecemos a trabajar como si estuviéramos siguiendo la rutina de trasladarnos a nuestra oficina, aunque básicamente, esté en la siguiente habitación. Pero todo el mundo es diferente. Algunos trabajan mejor en el desorden mientras que otros, como yo, no podemos concentrarnos a menos que nuestro espacio esté limpio y ordenado. Independientemente de su estilo, estos son algunos consejos que me han permitido y esto aplicando en este momento, facilitar la adopción del teletrabajo como estilo de vida y más aún, con el toque de queda en algunos países para controlar el esparcimiento del Covid-19.

Limite su espacio de trabajo a un área específica de su casa para que su trabajo no afecte la vida de otros miembros desu familia de la casa y pueda concentrarse. En este lugar, revise sus correos electrónicos y desempeñe sus labores en lugar de hacerlo mientras está recostado en su cama. Este espacio tiene que ser una zona libre de estrés. En caso de no tener una habitación que pueda destinar como su nueva oficina, busque un espacio iluminado y con las menores distracciones posibles. Tal vez pueda pensar que la mesa en la cocina es un buen lugar pero, la tentación de tener el refrigerador tan cerca es real, lo digo por experiencia.

Utilice auriculares con cancelación de ruido, esto nos permitirá bloquear los ladridos del perro del vecino y los sonidos de claxon de los pocos coches que aún estén circulando. Esto junto con una buena playlist en Spotify, puede ayudarnos a concentrarnos y hacer que nuestro trabajo fluya de una mejor manera. La música puede variar, recordemos que en gustos se rompen generos, a unos les puede gustar escuchar heavy metal y a otros música clásica.

Intente trabajar las mismas horas que habitualmente realiza en la oficina para evitar convertirnos en workaholics. Esto es, después de terminar con sus horas, guarde sus herramientas, dispositivos y demás, tal como lo haría cuando termina su turno de trabajo y después dispóngase a pasar tiempo con la familia o a aprovecharlo en crecimiento personal cómo leer un libro, aprender algo nuevo, mantenerse en forma con ejercicio en casa o simplemente cocinar y ver algo en Netflix. Si es un profesor, piense que trabajar en casa es diferente, la preparación de una clase cambia, por lo que puede ser que necesite preparar sus presentaciones o tener listos sus diagramas o mapas mentales para usarlos con la pizarra electrónica.

Las interrupciones y llamadas telefónicas pueden hacer que pierda la concentración y afecte a sus fechas de entrega, especialmente aquellas que tienen un día definido. Es importante prevenirlas, informando tanto a los miembros de su familia o amigos que aunque su ubicación sea la comodidad de sus casa, su trabajo no ha cambiado. Notifique a los demás que durante las horas de trabajo, no estará disponible para realizar otras tareas y preferiblemente no debe ser interrumpido y hágales saber que ya está disponible después de haber finalizado sus horas de trabajo. Recuerde que Trabajo es lo que hacemos, no donde lo hacemos.

Desde el comienzo del brote de Covid-19, profesores alrededor del mundo han estado haciendo esfuerzos increíbles por mantener a sus estudiantes aprendiendo y participando en medio de la crisis. Desde ofrecer apoyo a los padres equilibrando el trabajo a distancia con las clases en casa, grabación de lecciones, transmisiones en vivo de sesiones de educación física y la impartición de clases enteras a través de videoconferencias web. Los profesores están teniendo que adaptarse rápidamente a una nueva forma de trabajo.

Esto marca un gran cambio para todos nosotros y plantea nuevos desafíos, ¿cómo pueden los profesores supervisar el avance a distancia? ¿Pueden las lecciones seguir siendo interactivas y atractivas? ¿Estamos protegiendo a los niños en este nuevo mundo en línea?

Desde 3CX, queremos que nuestra comunidad de partners apoye a los maestros e instituciones educativas en estos tiempos difíciles. Por ello es que ofrecemos de forma gratuita nuestras licencias profesionales para escuelas y universidades, ¡durante un año! Desde nuestra trinchera, hacemos un llamado a que sus colegios locales hagan el salto a aulas virtuales y enseñen a los profesores a usar estas herramientas de educación a distancia. Si han visto nuestro último tutorial, ¡sabrán cómo empezar en sólo 20 minutos!

¿Cómo puede ayudar 3CX?

3CX provee una aula de clases virtual, combinando seminarios en línea, reuniones 1-1, intercambio de archivos y funciones de chat en una plataforma de educación a distancia fácil de usar. Nuestras herramientas pueden ser accedidas desde cualquier lugar; todo lo que los estudiantes y profesores necesitan es una conexión a internet y su dispositivo favorito, ¡ya sea un móvil, una tableta o un PC!

¿Qué funcionalidades necesitarán?

Las escuelas son motores de comunicación complejos, con 3 canales principales que necesitan ser mantenidos:

1. Aprendizaje (profesor-estudiante)
2. Informar (Padres-Profesores/Personal)
3. Planificación (Profesor-Profesor)

Educación a distancia con 3CX

Tanto los profesores pueden mantener su horario de clases usando las sesiones de seminarios web con la tecnología WebRTC, como los alumnos simplemente acceden a la clase a través de una URL o una invitación por correo electrónico, sin necesidad de recordar ningún detalle complejo de ingreso. Incluso se pueden insertar los enlaces de la clase en un calendario interactivo, de manera que es simple para los estudiantes y padres de familia el mantener un seguimiento de cuándo necesitan estar en línea.

Funcionalidades esenciales:

• Transmisión de video en vivo: Para clases y reuniones 1-2-1
• Chat integrado: Para interacción en tiempo real, preguntas, comentarios, compartir documentos y más
• Pizarra: Colaborar en proyectos de grupo
• Encuestas: Comprobar la comprensión u organizar exámenes rápidos para mantener a los estudiantes involucrados
• Control de clase: Silenciar, activar el vídeo y pasar el micrófono con nuestra herramienta de presentación.
• Grabar: Permitir a los estudiantes no disponibles ver las clases bajo demanda

✍ Pro Tip: Ayude a los estudiantes a mantenerse conectados

Fuera del aula, la escuela juega un papel importante en el desarrollo social de un estudiante. Puede ser difícil para todos adaptarse a no ver a sus amigos todos los días, así que ayúdeles a minimizar los sentimientos de aislamiento fomentando la conversación. ¡Recuerde que 3CX puede ser usado para mucho más que la educación a distancia! Muestre a los profesores cómo programar un almuerzo virtual o una cita de juego con los compañeros de clase. Si los estudiantes no se encuentran bien o no pueden unirse a la clase debido a una cita, recuérdeles que fijen un mensaje de estado para que sus compañeros de clase también estén al tanto.