inConcert
Mas Contactos, Mejores Negocios
Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza los tiempos y recursos de tu negocio
con el software para contact center all-in-one más completo del mercado.
Digitaliza y mejora la experiencia de tus clientes.
Resuelve el contacto con tus clientes en todos los
canales desde una única plataforma enriquecida
con IA.
Simplifícate
Customer journey
Mejora la experiencia de tus clientes en sus canales favoritos y vuelve las interacciones más rápidas y amigables en cualquier etapa del customer journey.
Optimiza
Total experience
Brinda herramientas a tus colaboradores para facilitar su trabajo y resolver las interacciones con éxito, en el tiempo adecuado y desde cualquier lugar.
Unifica
Omnichannel made simple
Gestiona en una misma plataforma todas las interacciones de tus clientes independientemente de su origen: canales de voz, SMS, email, WhatsApp, web chat, video chat, Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, YouTube o Tiendas de Aplicaciones.
Potencia
Native integration
Integra la plataforma de inConcert con cualquier tecnología propia o de terceros que tu negocio utilice, incluidas las principales aplicaciones empleadas a nivel enterprise. Un experimentado equipo de proyectos te ayudará a diseñar la arquitectura de tu solución de contact center perfecta.
Lo Esencial Para Abordar Contact Center
Mejor Experiencia de Usuario
Canal principal para la mayoría de interacciones de los clientes, se garantiza un servicio excelente y variado.
Mayor Eficiencia en Atención
El aumento de las solicitudes de los clientes permite un mayor tráfico de información y captura de datos para analizar.
Incremento de Ventas
Tener un equipo dedicado exclusivamente le permitirá enfocarse en otras áreas del negocio.
¿POR QUE ELEGIRNOS?
Beneficios de un Contact Center
PORTAFOLIO
y las funciones más potentes de la industria
Conversational Bot
Responde a todas las interacciones con lenguaje natural y abierto para lograr un entendimiento súper eficiente entre usuarios y bot.
Logra una experiencia óptima con un bot que entiende errores de texto y emojis, puede conversar en distintos idiomas, usar regionalismos, incorporar términos específicos de cada sector e industria y enviar videos, geolocalizaciones, gifs, ¡y más!
Automatiza y resuelve issues conectando con sistemas y procesos legacy.
Marketing Automation & CRM
El software potente e intuitivo que te otorga el control sobre todo el proceso comercial, desde el lead hasta la posventa. Optimiza tu pipeline a través de automatización No-code que te permite invertir eficientemente en tus campañas digitales y acompañar a los clientes durante todo el funnel.
Automatiza tu estrategia de marketing con segmentación de audiencias, workflows de distribución, nutrición, contactación y lead scoring. Optimiza tus procesos de forma inteligente liberando
recursos y tiempo.
Contact Center
Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza los tiempos y recursos de tu negocio con el software para contact center all-in-one más completo del mercado.
Resuelve todas las interacciones con tus clientes: teléfono, email, WhatsApp, Messenger, web chat, SMS, formularios web o tiendas de aplicaciones desde una única plataforma. Genera un historial único por contacto y olvida los silos de datos.
Workforce Engagement
Planifica de forma sencilla los horarios de tu equipo y obtén un nivel de respuesta idóneo sin emplear más
recursos de los necesarios empleando algoritmos de pronóstico, simuladores de escenarios operativos y
paneles de control con información en tiempo real. Aprovecha los mecanismos de participación que ofrece
el Portal Agente para tener en cuenta las preferencias de cada persona y mejora la motivación, el nivel
de adherencia y la calidad de todas las interacciones.
Speech Analytics
Cada palabra cuenta. Consigue acceso a toda la información que hay detrás de las interacciones que tienen lugar
en tu contact center. Observa patrones, tendencias y datos de forma automatizada y en tiempo real con
Speech Analytics para aumentar la satisfacción de tus clientes, mejorar el rendimiento de tus equipos
de trabajo y conseguir ventajas competitivas decisivas.
Conozca mas acerca de esta tecnología directamente en inconcert.com y acerca de partners como Socialway en el portal de partners de inConcert. Aquí podrás confirmar nuestro nivel de certificaciones y de partner.
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