Teletrabajo con 3CX

Mantén a su equipo siempre conectado y productivo incluso mientras tele trabajan. 3CX se desarrolló para ofrecer mayor movilidad con las apps para iOS y Android y mantener a su equipo conectado sin tener que estar en la oficina. Hacer y recibir llamadas utilizando su número de oficina, chatear con compañeros o empezar una videollamada sobre la marcha. Todo desde las apps de 3CX para el teletrabajo. Asegúrate que las consultas de sus clientes nunca quedan desatendidas. Responde llamadas, mensajes de WhatsApp, SMS y chat en vivo desde cualquier lugar, a través del cliente web o su smartphone.

Llamadas, mensajes, video…
Desde cualquier lugar

  • Transferir llamadas, chatear con compañeros o videollamadas.
  • Cambie su estado y vea la disponibilidad de su equipo desde la app.
  • Llame con manos libres vía Siri o la integración de Bluetooth.
  • Reconexión para cambiar sin problemas entre redes.

Su factura telefónica a la mitad

  • Sin precios por usuario o mes. Un pago anual económico del sistema.
  • Las llamadas entre compañeros son gratuitas incluso fuera de la oficina.
  • Elimine costosas llamadas desde teléfonos móviles entre empleados.
  • Traiga consigo su propia Troncal SIP y elija las mejores tarifas.

No sólo llamadas: Live chat,
WhatsApp y SMS

  • Chat en vivo para los visitantes de su web y conteste incluso sobre la marcha.
  • Conecte su WhatsApp y responda a mensajes desde 3CX.
  • Envíe y reciba mensajería SMS empresarial desde el mismo lugar.
  • Transfiera chats a grupos asignados o miembros del equipo.

Integración 3CX con WhatsApp Business

Integra 3CX con WhatsApp Business

Optimiza tu contact center con 3CX y Whatsapp

Con el lanzamiento final del Update 5, 3CX ha dado otro gran salto para convertirse en el mejor sistema de comunicación en equipo multicanal en el mercado. La integración de WhatsApp Business 3CX hace que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente desde otro canal de comunicación. Echemos un vistazo a la integración en más detalle y vea qué funcionalidades y beneficios puede ofrecer a su empresa.

Ahora 5 canales de comunicación

canales de comunicación 3cx

A medida que las expectativas y requisitos de los clientes evolucionan, también deben hacerlo los negocios que los atienden. Es con esto en mente que 3CX ha desarrollado una forma fácil y sencilla de integrar WhatsApp en su solución de contact center. Ahora puede obtener soporte al cliente a través de una sola interfaz 3CX utilizando una llamada telefónica, videoconferencias, chat en vivo, SMS/MMS, y mensajes de WhatsApp. Esto significa que sus agentes o usuarios no tendrán que navegar entre varias pantallas o apps para responder a clientes.

Trabajar en equipo

Con la integración 3CX de WhatsApp Business, ya no está limitado a una sola persona respondiendo sus mensajes entrantes en un dispositivo – todos sus empleados tiene la posibilidad de responder. O incluso mejor, puede rutear mensajes a grupos específicos de agentes, dependiendo del departamento o nivel de conocimientos.

Lo que implica en el mundo real

Imagine que un contact center con 50 agentes en tu Contact Center y quieres añadir WhatsApp Business a las formas en las que los clientes pueden ponerse en contacto.

Configuración inicial

Si estaban utilizando la app para Whatsapp Business, solamente 5 agentes podrían responder a los mensajes. Esto se debe a la limitación de dispositivos de 4 navegadores web + 1 teléfono físico. Adicionalmente, configurarlos puede ser complicado, ya que necesita el teléfono físico para escanear el código QR en el navegador de los otros dispositivos para vincular la cuenta. Imagine que tiene lugar de trabajo disperso, como muchos hoy en día, donde no todos sus agentes están en la oficina. El proceso de aprovisionamiento para añadir dispositivos adicionales puede ser un dolor de cabeza.

Problemas durante la conversación

¿Qué pasa cuando un cliente hace una pregunta que requiere conocimientos más avanzados que no dispone el agente respondiendo? Bueno, el agente deberá tener una conversación interna con otro agente más cualificado y después transmitir la información al cliente. Pero espere, ahora el cliente hace una segunda pregunta. Por lo que la conversación interna continúa. ¿No sería mucho mejor si el agente original pudiera transferir la conversación de chat, incluyendo el historial, al agente más capacitado?

Estar siempre preparado

¿Qué pasa si su agente delegado para WhatsApp se pone malo o está de vacaciones? Esto puede convertirse en un problema, al quedar el canal desatendido y causando frustración al cliente por falta de respuesta. Los managers deberán asegurar que el teléfono físico está disponible para escanear el código QR en el navegador de otro agente y así compensar la falta de personal. Ni siquiera pensemos en la posibilidad de que un agente se lleve accidentalmente el teléfono físico consigo de vacaciones.

La solución 3CX

Configuración inicial

El primer ejemplo ni siquiera es una posibilidad con la integración de 3CX. No hay ningún problema con la configuración de los dispositivos o limitaciones del número de agentes ya que la configuración se efectúa centralmente en el sistema 3CX. Los usuarios son añadidos fácilmente a la Centralita Telefónica 3CX a través del correo de bienvenida, sin necesidad de una teléfono físico para escanear los códigos QR de navegador. Las Apps 3CX para móviles pueden ser descargadas desde Google Play o la Apple app store.

Simplifique su información de contacto al recibir mensajes de WhatsApp en su número principal de la empresa. Es un proceso fácil de añadir el número y verificarlo a través de una llamada telefónica. Esto impresionará a sus clientes y mostrar la imagen de marca que tanto le ha costado construir.

Funcionalidades durante la conversación

Los mensajes de WhatsApp pueden ser enviados a un grupo de usuarios/agentes para asegurarse que los clientes reciben una respuesta rápida. En el caso que necesiten más información, el agente puede usar la opción de “transferir” para enviar la conversación a otro agente.

En futuros lanzamientos de la versión 18 3CX, un agente podrá transferir el chat a un grupo o grupo de agentes, que podrán responder a la conversación y tomar propiedad del chat si es necesario.

Al configurar esta integración podrá aprovecharse de los pocos beneficios de WhatsApp Business y añadir otras grandes funcionalidades que ofrece 3CX. Esto si que es una gran colaboración en equipo.

Tener a alguien siempre respondiendo

Al no depender en un teléfono físico o WhatsApp web, los managers y administradores pueden añadir y eliminar fácilmente agentes de las colas específicas para los mensajes de WhatsApp. Empresas de mayor tamaño no tendrán que preocuparse de aprovisionar agentes usando el método de código QR cada vez. Los agentes pueden responder desde cualquier cliente 3CX (Cliente web, Desktop App, App móvil). Los niveles de servicio al cliente no se verán afectados y los clientes potenciales obtendrán la mejor experiencia posible. Mejora tu contact center.

Facilite el proceso de auditoría y obtenga respuestas automáticas

ventana de chat 3cx

Mantener un control en la experiencia del cliente es importante cuando está añadiendo un nuevo canal de comunicación a su sistema. Con 3CX, puede abrir un panel de conversación para ver un historial de cuando fue iniciado el chat por el cliente, que agente tomó propiedad del chat, y cualquier otro detalle sobre la conversación, en caso de que sea transferida.

Clientes 3CX dedicados tienen acceso al historial de chat completo a través de la Consola de Administración (Navegue a “Reportes” > “Registros de chats”) haciendo la monitorización fácil y sencilla.

Pero no termina ahí. 3CX ofrece funcionalidades avanzadas adicionales como integración con sistemas CRM soportados. Sus conversaciones de chat pueden actualizar registros de clientes o crear nuevos al instante.

No es solo importante controlar el contenido de las conversaciones pero también el rendimiento de las conversaciones con respecto a las alertas de SLA. Al integrar WhatsApp con 3CX , existen 3 reportes dedicados que pueden mostrar a los managers cómo se atendió el chat por los agentes. Estos son:

  • Rendimiento de los chats en cola
  • Estadísticas de los chats de los agentes de la cola
  • Chats abandonados

Los dos primeros reportes son muy útiles ya que muestran la rapidez en la que son respondidos los chats y si algún agente en particular está teniendo dificultades para responder rápidamente.

Una de las mejoras cosas de establecer los reportes 3CX es que puede programarlos para que aparezcan automáticamente en su correo electrónico con la frecuencia con la que los configure.

Fuente: 3CX Blog

httpsss://www.3cx.es/blog/integracion-whatsapp-business/

Nueva Window Desktop App Optimizada para mayor velocidad

La última actualización para la Windows Desktop App ya está disponible. Idéntica al Cliente Web, ha sido optimizada para una mayor velocidad, proporcionando una interfaz más rápida y mejor administración de llamadas.

Cliente Web como una App Windows nativa

La Desktop App tiene el mismo diseño que la interfaz del Cliente Web. Por lo que no requiere nuevo entrenamiento, los usuarios del Cliente Web existente pueden cambiar fácilmente entre las dos, haciendo la navegación simple y familiar.

Administrar llamadas a través de Hotkeys y Auriculares

La Desktop App incluye hotkeys que habilitan a los usuarios a establecer atajos para permitir una navegación rápida y administración de llamadas. Para facilitar aún más la administración de llamadas, la nueva integración de los auriculares Yealink entre otro, permite al usuario responder, rechazar, silenciar y poner en espera, todo desde un botón del auricular.

Mejoras y correcciones

  • Mejorada la rapidez para abrir el teclado de marcación al hacer clic en un número telefónico en un sitio web o contacto CRM.
  • Solucionado el fallo de la aplicación cuando se habilitaba la URL de integración de contacto personalizada.
  • Solucionado el problema del archivo ejecutable instalado (.exe) no estuviera firmado.
  • Solucionado la integración de Auriculares Jabra no respondiendo llamadas tras algunas interacciones.
  • Solucionado cuando los tonos DTMF no se reproducían en el dispositivo de audio seleccionado.

Cómo actualizar a Windows Desktop App

Para obtener el lanzamiento final para la Windows Desktop App, siga los pasos a continuación:

  1. Acceda a la Consola de Administración 3CX como un Administrador
  2. Navegue a “Actualizaciones
  3. Abra la sección de Apps 3CX y seleccione Windows Desktop App

Una vez completado, todos los clientes conectados a la Central Telefónica serán actualizados automáticamente. Los usuarios recibirán una notificación para reiniciar su aplicación para que la actualización tenga lugar.

Revise el control de cambios para encontrar más sobre esta versión y únase al Foro de la Comunidad para darnos a conocer lo que piensa.

Por Alba Sánchez | 4 Noviembre, 2021 | Marketing Executive – Spain and LATAM, 3CX

Como integrar Microsoft Teams con una centralita telefónica

Sin lugar a duda, el nivel de crecimiento de Microsoft Teams durante los últimos dos años ha sido inesperado, incluso desde el punto de vista de Microsoft. Globalmente, las empresas adoptaban la plataforma para facilitar el trabajo remoto y ahora está aquí para quedarse. La funcionalidad de trabajo colaborativo que ofrece es una gran opción para muchas empresas. Pero, ¿qué pasa si un usuario de Teams quiere hacer una llamada a un cliente o proveedor fuera de la organización?

La Solución: ¡Vincular 3CX con Teams!

Aunque es cierto que MS Teams trae consigo una gran variedad de beneficios a los usuarios, al sistema telefónico incorporado le faltan ciertas funcionalidades y los planes de llamadas son costosos. Aquí entra 3CX, una Centralita Telefónica que se integra sin complicaciones con Teams para habilitar llamadas externas. Al mismo tiempo, también incluye funcionalidades de nivel Enterprise para elevar la plataforma de MS Teams al siguiente nivel.

Al utilizar 3CX en segundo plano para efectuar todas las configuraciones de ruteo de llamada como las colas de llamadas, recepcionista digital y reportes, los usuarios pueden permanecer dentro de Teams para todas las tareas diarias. Uno de los puntos principales es que un proveedor de troncales SIP local es seleccionado lo que desbloquea grandes ahorros en planes de llamadas nacionales e internacionales.

Cómo hacer llamadas usando Microsoft Teams

Al utilizar Teams para hacer y recibir llamadas no puede ser más fácil. Los usuarios de la app de escritorio  ya estarán familiarizados con la forma de hacer y recibir llamadas, facilitando la transición de utilizar 3CX con Teams. Los usuarios de las aplicaciones móviles tienen la ventaja de poder realizar llamadas con Teams para asegurar una presencia empresarial unificada al mostrar el número principal de la empresa al hacer una llamada. Otro beneficio añadido es evitar el uso de los números de teléfono de los trabajadores, saltándose los procesos de la empresa.

Una llamada se puede realizar en 2 sencillos pasos:

Paso 1

  • Navegar a la pestaña de “Llamadas” e introducir.
    • Un número externo (p.ej: Teléfono móvil o fijo)
    • Un número de extensión para llamar utilizando 3CX (p.ej: 040)
    • Un nombre para marcar un usuario directamente en Teams (p.ej: Jorge)

Paso 2

Una vez la llamada está en proceso, el icono “Más” puede ser utilizado para completar acciones, como por ejemplo, poner la llamada en espera, transferir la llamada a otro usuario o editar los ajustes del dispositivo de audio.

Para más información sobre cómo utilizar las llamadas Microsoft Teams, revise nuestro manual de integración de llamadas Teams con 3CX.

Integrando Microsoft Teams con 3CX

Si eres un administrador de TI que desea implementar esto en su negocio, hemos recopilado varias guías de configuración y tutoriales en video para que pueda empezar:

Nuestro foro de la comunidad está disponible para poder hacer cualquier pregunta, la cual es respondida por el resto de la comunidad y nuestro atento equipo de soporte técnico.

Los beneficios de la Integración de Microsoft Teams

Si ya está utilizando 3CX añadir la integración es una gran opción ya que permite aún más opción sobre cómo sus usuarios finales utilizan el sistema. Si ahora mismo no utiliza 3CX y está buscando una Centralita Telefónica para vincular con Teams, entonces 3CX cumple con todos los requisitos.

  • Sin hardware adicional o de terceros necesarios para controlar el tráfico.
  • Administración e implementación fácil
  • Ahorre en comprar licencias de Microsoft adicionales (no todo el mundo necesita Teams)
  • Organizaciones globales unificadas: Crear ruteos para ahorrar en tráfico de llamadas internacionales costosos

Reducir Administración: Sincronizar MS 365 con 3CX

Establecer la integración de Microsoft 365 no solo permite establecer Teams para hacer y recibir llamadas pero también crear sinergias más fuertes entre las dos plataformas.

  • Sincronizar automáticamente los contactos de usuarios con la agenda telefónica personal de 3CX.
  • Los contactos del buzón compartido se sincronizan automáticamente con la agenda telefónica 3CX.
  • El estado del perfil 3CX se actualiza automáticamente basado en el calendario de eventos de Microsoft.
  • Realizar llamadas directamente desde Microsoft 365 al hacer clic en un contacto.
  • Las llamadas entrantes se comparan con los contactos de Microsoft para mostrar el nombre de la persona que llama.
  • El Cliente Web y el Desktop App se abren automáticamente para asegurar que no pierda ninguna llamada.

Conclusión

Los usuarios finales quieren tener todas las opciones. Al integrar Microsoft Teams con 3CX les está proporcionando precisamente eso, opciones. Nuestra integración de Teams está disponible para las licencias Enterprise. Con esto en mente, estamos ofreciendo a los titulares de una llave de la edición PRO una actualización a una Enterprise. Esto significa que si acaba de renovar su suscripción puede obtener un año gratis para probar nuestra edición Enterprise. Vaya a nuestro artículo para descubrir más.

Por Alba Sánchez |15 Noviembre, 2021 | Marketing Executive – Spain and LATAM, 3CX

Por qué las empresas deberían prestar más atención a Whatsapp como herramienta y canal en su atención al cliente

Hace unos años, la gran obsesión de las marcas por lo que se refiere a WhatsApp estaba en saber cuándo la plataforma iba a servir anuncios y a ofrecer algún tipo de plataforma pensada directamente para las empresas. La app, propiedad de Facebook, ya ha lanzado su opción para empresas, WhatsApp Business, aunque por ahora lo de los anuncios se ha quedado en un es complicado.

Aun así, eso no quiere decir que las compañías no deban trabajar en su presencia en  esta aplicación móvil y que no tengan que trabajar para posicionarse de la forma más efectiva en este terreno. Todo lo contrario, de hecho. WhatsApp se puede convertir en un elemento muy importante para conectar con los consumidores y las compañías deben afinar qué hacen y cómo en esa plataforma.

Eso es lo que recuerdan en un breve análisis en Warc. Como recuerdan desde la firma de análisis, un tercio de la población mundial está en WhastsApp, lo que crea una oportunidad para las marcas. Es un canal más que no pueden ignorar y uno en el que deben ser activos para conectar con los consumidores.

Las marcas, recuerdan desde Warc, no pueden ignorar durante más tiempo a la aplicación móvil como canal potencial de conexión con los consumidores y como escenario para establecer vínculos más próximos con los consumidores.

Además, para muchos consumidores, hablar con las marcas a través de herramientas de chat resulta cada vez más confortable y mucho menos invasivo que otros medios de comunicación. Igualmente, quieren que las empresas les ofrezcan una relación más estrecha y más directa.

¿Por qué las empresas deben cuidar con mucha más atención qué hacen con Whatsapp y cómo aprovechan esa red de comunicación con los consumidores? Desde Warc apuntan tres puntos clave.

Los puntos de este cambio

El primero está en las propias expectativas de los consumidores. Los consumidores, señalan, prefieren aquellos negocios en que ofrecen herramientas de mensajería cuando necesitan su ayuda. Esto es, el consumidor quiere poder preguntar de forma directa a la compañía y hacerlo con soluciones que les resulten cómodas. Un chat personal es una de ellas. Contar con este tipo de herramientas hace que aumente la probabilidad de compra.

No es el único punto importante. El segundo está en lo que ha cambiado a lo largo de los últimos meses. El coronavirus ha acelerado el desarrollo del propio producto. Como explican desde Warc, Whatsapp ha expandido sus opciones de compras en app y ha lanzado nuevas funcionalidades.

La app también prevé lanzar nuevas soluciones para empresas, que simplificarán cómo gestionan las interacciones con sus consumidores. Al mismo tiempo, están mejorar las funcionalidades de compra.

Y, finalmente, podríamos añadir que, más allá de lo que apuntan estos análisis, los consumidores se han acostumbrado a muchos más servicios digitales en los tiempos del coronavirus y a usarlos como palanca para llegar a las empresas. Se han acostumbrado  a que la tecnología lo haga todo más fácil y a que las compañías lo gestionen todo de un modo mucho más simple y fácil. Las compañías tendrán que usar para ello todas las herramientas posibles.

Revisa nuestra actualización de 3CX con soporte Whatsapp

¿Por qué Debian para 3CX?

Por Bianca Allery | 16 de Abril de 2019

Para responder a esta pregunta, necesitamos dividirnos en sus 2 componentes ocultos:

  • Pregunta 1: ¿Por qué Linux en lugar de Windows?
  • Pregunta 2: ¿Por qué Debian en lugar de alguna otra distribución de Linux?

Mis preferencias personales

A decir verdad, no tengo REALMENTE preferencias. Creo que mi vida de TI es tan híbrida como se puede conseguir:

PC de la oficina

Mi escritorio de oficina actualmente tiene un Dell con Windows 10 Pro, con un total de 3 pantallas. Es una computadora portátil, pero solo porque no veo grandes beneficios en tener una computadora de escritorio. Múltiples pantallas es algo que NUNCA podría ejecutar perfectamente en un escritorio de Linux, por lo que nunca he tenido Linux funcionando como la PC de mi oficina por más de unas pocas semanas.

PC portátil

Mi máquina en la carretera es una MacBook Pro. La duración de la batería es fenomenal, considerando las cosas que le tiro. Es confiable No tengo que reiniciar el sistema operativo casi nunca, excepto para ACTUALIZAR el sistema operativo, por lo que esto se traduce quizás una vez al mes. Mi máquina de Windows, en comparación, entra en pánico todos los miércoles. La MacBook Pro está diseñada para funcionar, y el hecho de que toda la máquina sea efectivamente un disipador de calor es una prueba de ello.

Teléfono móvil

Durante los últimos 3 años, he usado los siguientes teléfonos celulares, en orden inverso: OnePlus 3T, iPhone SE, OnePlus 2, iPhone 5S, Samsung Galaxy Note 2, iPhone 5. Cambié a intervalos de aproximadamente 6 meses, y es consciente Opción, ya que deseo mantenerme en contacto con ambos lados de la cerca. ¿Notar que no tocaría Windows Phones con un poste de barcaza?

Tableta

Me compré un iPad Mini 2 hace un tiempo, y el dispositivo se niega a desarrollar fallas. Vida de la batería sólida, confiable e interminable. Tenía un iPad 3 antes, pero mi hijo lo heredó cuando obtuve mi dispositivo actual, y ahora está en la situación de que, a menos que intencionalmente dañe el dispositivo, no le daré una actualización. Para ser justos, con ambos dispositivos todavía tengo que encontrar una aplicación que no funcione adecuadamente.

Servicios en línea

Muchas de las herramientas basadas en la nube que usan las personas se ejecutan en los back-end de Linux. BIG jugadores están usando Linux para respaldar sus ofertas de servicios en la nube: Google, Facebook, Twitter, Amazon, Wikipedia son solo los primeros 5 que vienen a la mente.

¿Por qué Linux en lugar de Windows?

Podría decirse que las 3 principales razones objetivas por las que las personas seleccionan Linux para ciertos proyectos podrían ser:

  • costo financiero
  • estabilidad
  • seguridad

Costo financiero

El argumento principal aquí es que Windows 10 Pro actualmente tiene un precio de venta de $ 200. Se puede argumentar que la facilidad de uso vale la pena en una PC de escritorio, pero más sobre esto cuando se habla de “estabilidad” y “seguridad”.

Los sistemas operativos Linux, por otro lado, son, en su gran mayoría, gratuitos. De hecho, Debian también es gratuito.

Si está proponiendo un sistema telefónico a un cliente basado en 3CX, el hecho de que su cliente no tenga que pagar por el sistema operativo puede ser un factor. De hecho, la mayoría de los requisitos de SMB se pueden cumplir con una PC estilo NUC que ejecute Debian y que cueste menos de $ 200.

Estabilidad

Una GUI sofisticada, particularmente la presentada por Windows, puede simplificar enormemente la facilidad de uso y la productividad. Sin embargo, un servidor dedica MUY poco de su tiempo a responder activamente a los eventos de la GUI (principalmente, al hacer clic con el mouse y al presionar las teclas), y para las aplicaciones de tipo servidor, la GUI simplemente le está robando al servidor recursos que podrían utilizarse mucho mejor.

La GUI es también una pieza de software extremadamente compleja, por lo que es más susceptible a los errores de lo que sería una interfaz basada en texto.

En una nota personal, después de haber pasado los últimos 12 años administrando sistemas y servidores de una forma u otra, puedo decir que me encuentro MUCHO más a menudo que necesito reiniciar los servidores de Windows que los servidores de Linux.

Seguridad

Medimos principalmente el nivel de seguridad de un sistema a través de su susceptibilidad a los virus y la intrusión (piratería informática de una forma u otra). Aunque PUEDE ser cierto que Windows es más vulnerable desde el punto de vista de la seguridad, vale la pena considerar POR QUÉ es esto.

El esfuerzo antivirus ha estado en marcha en el mundo de las TI, y está bastante claro que Windows es, por lejos, el sistema operativo más específico. Pero debemos tener en cuenta que, para que un virus tenga éxito en su propósito, necesita entregar su carga útil al mayor número de dispositivos, de la manera más rápida posible. Y dado que Windows está presente en más del 90% de todas las PC que están en uso hoy en día, solo tiene sentido que los creadores de virus se dirijan a Windows ESPECÍFICAMENTE porque ha tenido mucho éxito en acceder a una gran cantidad de PC.

El argumento de la susceptibilidad a la intrusión sigue líneas muy diferentes, en mi opinión. Creo que la seguridad de un sistema de servidor está directamente relacionada con el nivel de competencia y experiencia del administrador del sistema que lo administra. Cualquier sistema tiene sus ventajas y dificultades, y depende del administrador del sistema configurar el sistema de una manera que evite exponer sus defectos de una manera que pueda ser explotada.

Entonces, si tu experiencia con Linux es escasa, tienes mucha lectura qué hacer …

¿Por qué elegir Debian como una distribución de Linux?

Puede ser difícil seleccionar OBJETIVAMENTE una Distribución de Linux sobre otra: pueden ser MUY similares en cuanto a lo que ofrecen.

He ejecutado una mezcla de CentOS y Debian en los últimos años, y en realidad he encontrado que ambos son igualmente utilizables, igualmente estables. Muchas distribuciones se derivan volviendo a empaquetar los componentes de otra distribución de una manera diferente, agregando énfasis a alguna área de funcionalidad u otra (a menudo la GUI).

Así que he optado por aferrarme a dos facetas importantes de la administración del sistema: soporte y actualizaciones del sistema.

Debian es uno de los sistemas operativos más antiguos y ofrece los canales de asistencia más completos, combinando documentación, wikis, listas de correo, grupos de noticias de usenet, un sistema de seguimiento de errores de cara al público, un canal de IRC e incluso una lista de consultores. ordenado por país

Pero personalmente, me parece que la razón más convincente para ir con Debian es que la actualización de una versión a otra se puede hacer en el lugar. Por supuesto, no lo exime de leer diligentemente las notas de publicación y hacer una copia de seguridad de todos los datos críticos antes de comenzar. ¡Pero sí significa que una actualización del sistema puede demorar unos minutos si tiene suficiente ancho de banda de descarga!