Por Chris Hinsz | 04 marzo de 2019
Las soluciones de análisis de ubicación han existido por un tiempo. Pero a pesar de la valiosa información que pueden proporcionar, aún se perciben principalmente como una herramienta para entornos minoristas grandes, como centros comerciales, supermercados y grandes almacenes. En tales entornos, el análisis de ubicación se usa comúnmente para rastrear a los consumidores mientras que compran para ayudar a los minoristas a hacer cosas como identificar patrones naturales de movimiento de clientes, abordar la congestión, identificar lugares dentro de un entorno de compras que se visitan con menos frecuencia o colocar mercadería específica en áreas de alto tráfico .
Pero la realidad es que cualquier número de verticales puede obtener beneficios al aprovechar el tipo de información que proporciona una solución de análisis de presencia. Saber dónde está la gente, dónde ha estado y cómo se están moviendo en un lugar puede ser de vital importancia para una amplia variedad de mercados verticales, que incluyen industrias hoteleras, centros de transporte, lugares públicos, parques temáticos e incluso grandes centros de salud. instalaciones. De hecho, cualquier empresa que necesite administrar un gran número de personas o evaluar la efectividad de la colocación de recursos o servicios puede beneficiarse de los análisis basados en la ubicación.
Los datos de ubicación proporcionan más inteligencia que sólo x, y
Un sistema de localización puede proporcionar grados de información, cada uno de los cuales proporciona valor. El nivel más simple es la presencia. En su nivel más básico, esta información es altamente binaria en naturaleza; o bien la persona entró en un establecimiento o no lo hizo. El segundo nivel de inteligencia de ubicación se basa en áreas. Las personas pueden estar dentro de un establecimiento, pero también querrá saber cuántos de ellos realmente viajan a una ubicación secundaria específica dentro del sitio. Y finalmente, puede proporcionar una ubicación real de x, y que detalla dónde se encuentra específicamente una persona o dispositivo.
Otro dato crítico que puede correlacionarse con la ubicación es el tiempo. La adición de tiempo expande los datos de presencia, área y ubicación para generar un nuevo conjunto de información. La presencia por tiempo puede ayudar a una organización a comprender cuáles son las horas del día más populares para que los huéspedes visiten un establecimiento. Dentro de esa ubicación, observar los datos del área a lo largo del tiempo no solo ayuda a las organizaciones a determinar la popularidad de los diferentes destinos, sino que también proporciona datos de transición a medida que las personas se mueven de un área a otra. Esto permite, por ejemplo, la correlación de las visitas al área A con las visitas de seguimiento al área B. La ubicación a lo largo del tiempo también permite trazar un sendero a través de un sitio.
La función del tiempo puede adquirir un significado adicional cuando se compara y contrasta la misma información en días, semanas, meses o años. Este nivel de comparación abre nuevas formas de ver los datos de ubicación. La solución FortiPresence basada en la nube de Fortinet hace que todo esto sea posible al proporcionar puntos de datos como las tendencias de ubicación en tiempo real, el total de visitantes, el tiempo dedicado a una ubicación, la comparación entre áreas o sitios y los mapas de calor con flujos animados.
Aproveche al máximo una solución de análisis de ubicación.
Es obvio por qué el comercio minorista adoptó y usó rápidamente soluciones de ubicación. Comprender y mejorar la experiencia de los compradores en su propiedad tiene un gran valor. Guiar a los compradores a productos específicos o áreas de compra puede mejorar significativamente las ventas. Los clientes con una experiencia positiva tienden a regresar, y en un mercado altamente competitivo es un buen resultado. Sin embargo, generar experiencias positivas para las personas no solo es de interés para los minoristas. Esto es algo por lo que muchas otras industrias se esfuerzan, y si bien algunas (como un aeropuerto) no necesariamente sienten la necesidad de “generar negocios repetidos”, los museos, parques temáticos y lugares de hospitalidad ciertamente lo hacen. Y los aeropuertos aún tienen interés en asegurar que los pasajeros puedan navegar rápida y fácilmente por el aeropuerto, así como acceder a alimentos, baños,
Mirar más de cerca cómo el comercio minorista usa la información de ubicación puede ayudar a otras organizaciones a imaginar cómo también pueden usar esa inteligencia. Por ejemplo:
· La forma en que las personas caminan alrededor de un lugar tiene valor. ¿Van directamente a seleccionar áreas o vagan por todo el lugar? Vincular ese comportamiento a la dirección de un dispositivo en particular a lo largo del tiempo puede ayudar a los minoristas a proporcionar información personalizada o incentivos para usuarios individuales según su comportamiento.
· Del mismo modo, las rutas para caminar populares basadas en el diseño (ya sea intencional o no) pueden aparecer en datos de ubicación agregados a lo largo del tiempo. Esto se puede usar para mejorar el flujo o para inducir una mayor navegación al cortar un “camino fácil” a través de una tienda.
· Las estadísticas de área también tienen valor, ya que muestran qué departamentos generaron la mayor cantidad de visitas y qué departamentos parecen tener relaciones sinérgicas entre sí. Las tiendas pueden usar esta información para mejorar la ubicación de la señalización y para garantizar que las personas puedan encontrar lo que necesitan incluso después de un cambio de diseño.
Cada uno de estos ejemplos tiene análogos simples fuera del contexto del comercio minorista. Un aeropuerto (u otro centro de tránsito) sin duda le gustaría saber cómo navegan las personas en su espacio físico, cuánto tiempo pasan esperando y dónde tienden a esperar. ¿Hay áreas ‘muertas’ que las personas no frecuentan y que puedan ser reutilizadas o rediseñadas para un mejor efecto?
Aquí hay algunas formas en que los casos de uso no tradicionales pueden aprovechar los servicios de ubicación:
Hospitales
· Monitorear el movimiento del paciente.
· Equipos de alto valor etiquetados en la pista.
· Monitorear los movimientos de los visitantes para mejorar la señalización / navegación.
· Seguimiento del personal / movimiento de personal de seguridad.
· Proporcionar información para aplicaciones de orientación.
Hoteles
· Bienvenidos huéspedes al hotel cada noche.
· Contenido push (ofertas de restaurante / bar) basado en presencia
· Seguimiento del tráfico peatonal a varias áreas para mejorar el uso y el flujo
Parques temáticos
· Determinar áreas populares en tiempo real para distribuir carritos de ventas móviles.
· Dirigir a los clientes a servicios subutilizados.
· Determinar áreas menos populares para aumentar la visibilidad
· Recopilar información de contacto incluyendo fecha de visita para campañas de marketing
Aeropuerto
· ¿Qué tiendas y servicios son los más populares?
· ¿Cuánto tiempo pasan las personas en el aeropuerto?
· ¿Cuáles son los patrones de movimiento de las personas a través de las terminales?
· Habilitar aplicaciones ‘encontrar mi puerta’
Ya hemos visto cómo un parque temático usa estos datos para comprender cómo los huéspedes se mueven por su propiedad y luego brindan anuncios dirigidos para alentar a los usuarios a explorar las áreas que están siendo poco visitadas. De manera similar, si un museo agrega una nueva exposición, los datos de ubicación se pueden usar para mover a los clientes hacia esa exposición, determinar si realmente visitan esa área y, de ser así, si pasan o no tiempo allí.
Ir más allá de la ubicación
Otra oportunidad valiosa que puede proporcionar una herramienta de análisis eficaz es una forma de interactuar con los visitantes de una propiedad. Por supuesto, las personas sienten de manera diferente el uso de los portales cautivos, y su uso puede requerir un inicio de sesión social, por lo que este debate puede ser mejor atendido por su propio artículo en una fecha posterior. Pero incluso una simple página de destino les brinda a las organizaciones la oportunidad de interactuar con usuarios, invitados o clientes. Las encuestas empujadas, los cupones o incluso un anuncio pequeño sobre algo que ocurre en el sitio, especialmente cuando se personalizan según los patrones de comportamiento observados por alguien, pueden ser valiosos. Vincular los resultados de dichos esfuerzos a los datos que proporciona una solución de análisis de ubicación puede agregar capas adicionales de información para analizar y capitalizar. Por ejemplo, si se coloca nueva información en la página del portal, ¿Causa una diferencia en el comportamiento? ¿Los tipos específicos de incentivos cambian los comportamientos deseados? Y si es así, ¿cuánto?
Conclusión
Implementar un sistema como este puede parecer complejo. Pero la realidad es que todo esto puede implementarse en el contexto de simplemente implementar Wi-Fi en el sitio. Dado que la mayoría de las ubicaciones esperan tener Wi-Fi (ya sea abierto o no al acceso de los visitantes), es probable que la infraestructura ya esté allí esperando a ser utilizada para obtener información adicional. Las soluciones como FortiPresence de Fortinet, integradas directamente en todas las soluciones de gestión inalámbrica de Fortinet, incluidas FortiGate, FortiCloud y FortiWLM, proporcionan información de análisis de ubicación en una solución basada en la web fácil de usar e implementar para una fácil recopilación y análisis de datos. Y debido a que son totalmente interoperables en cualquier número de sitios, se puede extender fácilmente para cubrir toda la huella de la empresa.
Entonces, ¿qué puede hacer el análisis de ubicación por usted? Es difícil saberlo con seguridad a menos que lo intente y vea qué información puede proporcionar. En Fortinet intentamos facilitar el proceso de comprensión de Location Analytics ofreciendo una capa gratuita de nuestra plataforma de análisis FortiPresence que se puede utilizar con todas nuestras arquitecturas de acceso inalámbrico seguro. A veces, la forma más poderosa de convencerse es comenzar a usar algo y ver qué sucede.
