Ya sea por factores como la excesiva participación de competidores en el mercado local o porque el nicho de tus compradores podría ser limitado, una de las mayores oportunidades para crecer con tu negocio es llevarlo más allá de las fronteras nacionales. A continuación te damos unos tips para hacerlo de modo adecuado.
1. Conoce a tus posibles clientes y su entorno
Lo primero que se recomienda es identificar cuáles son tus fortalezas frente a la competencia local de otros países y definir aquello que diferencia a tus productos y servicios con respecto a lo que los competidores ofrecen. La originalidad, calidad y el precio de tu oferta será lo que determine qué tan atractiva será para tus posibles compradores.
También debes poner énfasis en el tono en que escribes el contenido de tu sitio web, éste debe ser claro y amable. Si te es posible hacer descuentos significativos para que conozcan tus productos, esto logrará generar un vínculo muy importante con tus nuevos clientes.
Por otro lado, para ofrecer tus productos en un mercado donde se hable inglés como en Estados Unidos o Canadá, lo mejor es desarrollar una versión alterna escrita y pensada en inglés de tu tienda en línea.
En caso de que requieras conocer a profundidad el comportamiento de compra de tus clientes, podrás encontrar diversas apps que te permitirán generar reportes sobre tus ventas y sus tendencias de crecimiento. De este modo podrás detectar dónde se origina el tráfico de compradores y qué es lo que fomenta o inhibe la conversión.
2. Deja la mesa puesta para una compra rápida
Un gran porcentaje de clientes en el extranjero compran desde sus smartphones, tan sólo en Estados Unidos habrá casi 100 millones de compradores desde su teléfono este año; por eso es necesario optimizar la experiencia desarrollada particularmente para dispositivos móviles.
Por otro lado, una herramienta como One TouchTM de PayPal es una gran opción para agilizar las compras desde un dispositivo móvil.
3. Incursiona en las redes sociales
Los estudios sobre el uso de los smartphones destacan que la mayoría del tiempo son usados para la gestión de redes sociales; por eso es necesario contar con un perfil de tu empresa en Facebook, Twitter e Instagram.
Deberás tomar en cuenta las necesidades de cada una de estas plataformas en línea para ofrecer imágenes bien cuidadas, además de textos puntuales y creativos en inglés para ofrecer tus productos y redirigir a los nuevos clientes a tu tienda en línea.
Debes tener en cuenta aspectos culturales del extranjero, tales como sus tradiciones y sus días festivos en que incrementan sus compras, ya sea por cuestión de regalos o consumibles. Generar contenido respecto a este tipo de situaciones te será de gran ayuda, al igual que adoptar las tendencias locales en las redes sociales para aumentar tu público y la atracción de nuevos compradores.
4. Ofrece formas de pago seguras con aceptación de divisas extranjeras
Para aceptar pagos con monedas de otros países necesitarás contar con una plataforma certificada internacionalmente, como PayPal, que te asegura la aceptación de las tarjetas de débito y crédito más utilizadas en el mundo, incluso las de American Express; y no sólo eso, también la posibilidad de enviar solicitudes de pago por correo electrónico.
La confidencialidad de la información bancaria de tus clientes es uno de los puntos más importantes, por eso PayPal te ofrece los más altos estándares de seguridad para recibir pagos en dólares, así como en otras 25 divisas de 203 países.
5.Ofrece el mejor servicio de paquetería
El éxito de tu negocio depende de la rapidez y satisfacción que le des al cliente con respecto al tiempo en que recibirá la entrega de su compra. Contar con un servicio de paquetería óptimo con presencia global hará que los clientes en el extranjero sientan la confianza de comprarte.
Por suerte PayPal tiene convenios con empresas prestigiosas de logística con presencia en todo el mundo; gracias a estos acuerdos puede ofrecerte su política de Protección al Vendedor que es un esquema exclusivo de respaldo y protección para pagos realizados mediante su plataforma; éste protege a los negocios, empresas y vendedores ante reclamaciones, contracargos y cancelaciones por pagos no autorizados o artículos no recibidos.
6. Brinda más tiempo para pagar y te comprarán más
Comprar ahora y pagar después, es la tónica del comercio a gran escala y una herramienta muy útil para brindarle a tus clientes más tiempo para pagar y seguridad ante la necesidad de tener cuanto antes tu producto en sus manos; además, claramente, de que al dar más tiempo para pagar, tus compradores optarán por llevarse más mercancía y tú tendrás un ticket de venta mucho más cuantioso en comparación a una compra pagada en una sola exhibición.
Ofrecer meses sin intereses es la herramienta más efectiva después de los descuentos directos; por eso, si tienes la intención de vender a clientes que viven en Estados Unidos, PayPal te permite activar compras a 6 meses sin intereses de forma automática en pedidos a partir $99 dólares.
7. Conocimiento de las políticas internacionales
Otra cosa que no puedes dejar pasar son las reglamentaciones con respecto a los impuestos en cada mercado, ya que algunos de ellos pueden ser cargados al comprador en ciertos artículos y dichos porcentajes varían en cada país. Por último, debes considerar que antes de vender y enviar al extranjero necesitas confirmar si tus productos están sujetos a ciertos aranceles que deberás cubrir en los mercados donde los estás ofreciendo.
